项目一  办公室环境管理之

任务二  办公室工作人员的能力与素质

 

 学习目标：

    1、了解办公室工作人员的基本能力；

    2、了解办公室工作人员的基本素质。

    

能力目标：

    1、能够认识办公室人员工作十大基本功；

    2、能够认识办公室人员的核心职业素养。

 

     一、办公室工作人员的基本能力

    文字处理能力，要有文字撰写精品意识；

    语言表达能力，要有语言归纳表述能力；

    沟通协调能力，要与各种工作组织融洽；

    事务处理能力；要有多思力行工作意识；

    设备操作能力；要熟悉办公设务的使用；

    统计分析能力；要能善于统计分析信息；

    时间分配能力；要有统筹兼顾工作能力；

    工作组织能力；要能善于组织工作开展。

    ……等等。

    办公室人员具体较强的综合能力，如万金油治百病，什么工作都能胜任。

 

    二、办公室工作人员的十大基本功

（一）要认清办公室的职能，贵在乐业。

 职能：办事和参谋。

（二）要有强烈的服务意识，贵在奉献。

 1、善于高层服务。

 2、善于超前服务。

 3、善于创造性服务。

 4、善于严谨性服务。

（三）要有端正的思想，贵在人品。

 1、既要靠近领导又不搞小动作搬弄是非。

 2、既要反映情况又不进谗言。

 3、既要尊敬领导又不投其所好。

 4、既要贯彻领导意图又不唯上。

 5、既要勤奋好学又不唯书。

 6、既要有严格的组织纪律又不僵化保守。

（四）要博学多才，贵在功底。

 1、要有一定的理论水平。

 2、要熟悉掌握经济知识。

 3、要具备较强的听、说、记、写的能力。

 4、要努力学习相关政策、法规。

（五）要有深厚的思想观点，贵在创新。

 1、认识要深。

 A、透过现象看本质。

 B、预测能力要强。

 C、平中见奇。

 2、观点要新；

 A、参加社会实践。

 B、书本知识要掌握。

 C、走群众路线。

 （六）要有广阔的视角，贵在灼见。

 1、要站在改革的角度看问题。

 2、要站在领导的角度看问题。

 A、全局，抓大事。

 B、关注中心环节，寻找突破口。

 C、关注热点、难点、敏感点。

 3、站在群众的角度看问题。

 4、站在个人的角度看问题。

（七）要有过硬的调查研究本事，贵在求是。

（八）善于分析综合，贵在升华。

 1、注意对情况的分析。

 2、注意对形势的分析。

（九）要有良好的文风，贵在精华。

 新（立意要新）；准（表达要准确）；实（用事实说话）；短（篇幅短小）；活（语言生动活泼）

（十）要有丰富的储蓄，贵在积累。

 1、思想观点的积累。

 2、经济和社会发展重要数据的积累。

 3、正反典型的积累。

 4、语言的积累。

 

       三、办公室工作人员的素养

     举止大方得体、工作高效细致；

     责任心、细心、耐心；

     合作意识——你并不是一个人在战斗；

     保密意识——打死也不说；

     服从领导——唯余马首是瞻；

     忠于职守——人在阵地在；

     ……等等。