第二节 日常接待的基本程序

一、有预约的客人接待程序

主动迎接和问候——了解约见情况——按单位要求发放宾客卡——引导至访部门或人员。

二、未预约的客人接待程序

了解要访问的部门或人员——机敏应对——耐心倾听——作出判断

若来访者是努气冲冲前来指责批评或是脾气暴躁的，一方面要耐心倾听，礼貌接待，切不可以以语相击，致使事态恶化；另一方面要快速寻找解决办法，向对方表示尽力帮助解决问题，抱着认真、真诚的态度对待，使对方感到你是真心诚意为他着想的，等事态缓和下来后再想办法解决问题。这时间可悄悄联系安保人员到场，以防事态的突变。

若来访者要求当下见面，要设法联系有关部门或人员，看被访都能否接见来访者。若可以，则引导见面；若不可以，则向来访者说明情况，主动请对方留言或留下联系方法，保证尽快将留递交给被访者，或是尽可能快地安排会见时间并通知对方。

请你来想一想：

    如果一个陌生生进到你的办公室，直接说要见你的老总，你会怎么妥善处理呢？

                    第三节 无约新闻采访接待

无约新闻采访一般是指没有被邀请的新闻媒体记者的采访，这类采访一般多为个体采访，也要在发生突发事件时的多家媒体记者集体采访。

一、无约新闻采访接等安排

1、核实记者身份，了解采访目的和内容。

2、面对记者突然来访，要坦然接待，态度要真诚，一般不要硬强拒绝，以免激发记者的不满。

3、接受采访要从容自若，有礼有节，积极配合，语气真诚。面对记者的提问，要客观、准确地回答，对没有把握的问题，不要擅自发表个人观点。一般不要说“无可奉告”，对实在难以回答的问题，可以以笑应对，做到彬彬有礼。要让记者也理解受访单位的难处，站在理解受访单位的角度去报道。

4、如果一个单位有专业宣传部门，则应由宣传部门决定是否接受采访。