项目四  商务接待工作

学习目标：

    1、了解各类接待的内容和程序

    2、掌握接待各个环节的工作要求。

能力目标：

    1、能够处理好各种接待工作。

    2、能够熟练运用接待工作技巧。

                   第一节 商务接待安排

一、接待工作的三项主要任务

（一）做好来宾的有关工作事宜

1、搞清来宾的来意。（姓名、姓别、级别、人数）

2、根据来宾意图和本部门实际情况，拟定计划和日程安排。

3、安排领导会见业宾。（要求主宾对等）

4、安排双方洽谈研讨。

5、安排考察参观活动。

6、安排好相关的文件。

7、安全保卫、保密工作。

8、安排好礼品、纪念品的准备工作。

9、做好新闻报道工作。

（二）安排好生活接待

1、住宿

2、伙食

3、安排来宾用车和接待用车

4、安排接站，送站。“迎人三步，送人七步”。

5、提前做好返程车，机票的预定工作。

6、安排好就医保健工作。

（三）安排业余活动并搞好服务

    1、安排组织好浏览活动。

    2、安排文化娱乐活动。

    3、协助配合安排好来宾的商务约会活动。

    4、根据来宾要求，以及客观条件，做好体育运动的安排工作。

二、按接待规格来接待来宾

    接待规格是以陪同领导的角度而言的，根据来访者的身份，确定接待的规格。所以，确定接待规格时应慎重全面地考虑。接待规格过高，影响领导的正常工作；接待规格过低，影响上下左右的关系。

    （一）高规格接待

    即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。如上级领导派工作人员来了解情况，传达意见，兄弟企业派人来商量要事等，需高格接待。

    （二）低规格接待

    即主要陪同人员比客人的职位要低的接待。如上级领导或主管部门领导到基层视察，只能低格接待。

    （三）对等接待

    即主要陪同人员与客人的职位同等的接待。这是最常用的接待规格。

三、制订接待计划

   （一）确定双方人员安排。

   （二）确定接待日程安排。

   （三）确定接待经费列支。