一、顾客购买的决策类型

     1、扩张型决策：概念及其特点

     2、有限型决策

     ①概念及特点②冲动性购物

     3、常规型（习惯性）决策：概念、特点及重要因素

二、消费者购买决策过程

1、确认需求：功能性需求、心理性需求

2、寻求信息：信息来源及对零售商的作用

3、评估替代品（替代商店）：评估标准、方案选择

4、购买商品：消费者考虑的因素

5、购后行为

三、市场划分

1、细分的目的

2、划分的因素：地理因素、人口统计因素、生活方式、购物环境因素、混合因素