一、影响零售业的人口统计特征

1、主要的人口统计特征

①人口总量②人口结构③家庭结构④收入状况⑤教育与职业

2、对零售业的要求

二、消费者的生活方式

1、生活方式及其内容

2、识别消费者生活方式的社会因素

①文化②社会阶层③参照群体④社会形象⑤家庭生命周期⑥时间分配

3、影响消费者生活方式的心理因素

①个性②等级意识③态度④可察觉的风险⑤购买的重要性

三、消费者人口统计特征和生活方式对特定零售业的影响

1、性别角色及其变化趋势

2、时间匮乏及其对零售业的要求

3、精明而自信的消费者的要求

4、在家购物

5、消费者价值取向的变化

四、零售商迎合消费者需要

1、区别消费者最重要的需要

2、采取措施，刺激购买动机，形成消费者的购买