知识目标：

1、了解大型促销的分节点；

2、掌握大促前后客服工作的要点。

能力标准：

1、能够在大促前后把我客服工作的重点进行有的放矢的工作。

三全育人目标：

1、通过小组讨论活动，提高同学们的团队意识；

2、通过本节内容的学习，同学们进一步了解客服具体的工作内容，认识电子商务行业发展现状和新趋势，提高职业素养；

3、通过学习本节课，同学们为我国电子商务的发展感到骄傲和自豪，进行爱国主义教育。

教学重点：

掌握大促前后客服工作的要点。

教学难点：

能够在大促前后把我客服工作的重点进行有的放矢的工作。

教学内容：

第六章 客服工作不简单

6.3客服在大促前后的工作

6.3.1大促前一个月的工作

6.3.2大促前两周的工作

6.3.3大促当天的工作

6.3.4大促结束后的工作