知识目标：

1、了解网店客服的含义；

2、熟悉网店客服的工作内容；

3、掌握网店客服的必备技能。

能力标准：

1、能够指出网店客服工作的可取之处和不到之处。

三全育人目标：

1、通过小组讨论活动，提高同学们的团队意识；

2、通过本节内容的学习，学生掌握言谈举止的艺术和技巧，学会说话，学会做人，提高职业素养。

教学重点：

掌握网店客服的必备技能；

教学难点：

指出网店客服工作的可取之处和不到之处。

教学内容：

1.网店客服概述

2.网店客服的含义

3.网店客服的工作内容

4.网店客服的必备技能