考核指标具体反映考核的内容。考核指标是否科学、合理，直接影响到考核的有效性。绩效受多方面因素的影响，员工工作绩效也要从多个方面进行评价。工作业绩评价是对员工贡献程度的衡量，也是对工作绩效的本质的评价，它直接体现出员工在组织中的贡献和价值大小。具体指标有：工作数量、工作质量、工作效率和目标完成程度等。工作行为考核主要是对员工在工作中表现出的相关行为进行考核，衡量其行为是否符合组织规范和要求，是否有成效。具体指标有：出勤率、事故率、表彰率、违纪违规次数、访问客户人次、客户满意度、员工投诉率、合理化建议采纳次数等。工作能力评价根据被评价者在工作中表现出来的能力，参照标准或要求，判断其所具备能力是否与所担任职务相匹配。具体指标有：业务知识、执行能力、理解能力、文字表达能力、规划能力、组织领导能力、沟通协调能力、培养下属能力等。工作态度是工作能力向工作业绩转换的中介变量，在很大程度上决定了能力向业绩的转化。工作态度评价是判断其工作努力程度的。具体指标有：全局意识、责任感、纪律性、积极性、自我发展意识等。

绩效标准是以某一岗位的工作分析和绩效目标为基础，由管理者、专家与员工一起，结合绩效期初设定的目标，拟定本绩效期内该岗位上所有员工应达到的工作水平。

本知识点主要介绍绩效考核指标和标准的设计。重点为绩效考核指标的设计。