绩效管理是指为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织的素质、挖掘其潜力的过程。它的实质是通过持续动态的沟通达到提高绩效、实现组织的目标，同时促进员工发展。

               

绩效管理是一个系统，属于企业管理控制系统中的一个子系统。这个系统的一般流程分为四个步骤，即绩效计划与沟通、绩效实施、绩效考核和绩效反馈与改进。同时绩效管理的过程是一个循环。

1、计划阶段

绩效计划实际上就是来源于企业发展目标的层层分解，从组织整体直至分解到各个岗位的绩效计划与目标。值得注意的是，管理者应该与员工充分沟通，为员工所理解和认可，具有一定的挑战性，这样才能激发员工的积极性，保证组织目标的实现。

2、实施阶段

实施阶段，一是要进行持续的沟通，通过不间断的沟通与对话，管理者掌握员工在目标实施过程中提升业绩的空间有多大，员工在后期工作中有什么样的期望和要求；员工也能及时的反馈工作完成情况，从上级主管那里得到必要的帮助，以便于工作的开展。二是要收集与记录绩效信息。由主管人员从各个渠道收集员工工作绩效的信息，如亲自观察、查阅各种工作记录、了解同事反映、客户表扬与投诉等，把这些资料及时记录下来，以备日后绩效考核时用作参考。

3、考核阶段

它是一种周期性评估员工工作表现的管理系统，评估的依据就是在绩效计划阶段双方达成一致意见的绩效目标及其衡量标准。有效的绩效考核，不仅能确定每位员工对组织的贡献或不足，更可在整体上对人力资源的管理提供决定性的评估资料，从而可以改善组织的反馈机能，提高员工的工作绩效，更可激励士气，也可作为公平合理地酬赏员工的依据。

4、反馈与改进阶段

绩效反馈的目的是为了让员工了解自己在本绩效周期内的业绩是否达到所定的目标，行为态度是否合格，让管理者和员工双方达成对评估结果一致的看法；双方共同探讨绩效未合格的原因所在并制定绩效改进计划，同时，管理者要向员工传达组织的期望，双方对绩效周期的目标进行探讨，最终形成一个绩效合约。