目前对绩效的定义主要有三种观点:一种观点认为绩效是结果；另一种观点则认为绩效是行为；第三种观点不再认为绩效是对历史的反应，而是强调员工与绩效的关系，关注员工素质、关注未来发展。从管理实践来看，单纯把绩效看成是结果或行为都是有失偏颇的，员工希望企业在重视结果的同时也重视他们在工作过程中所表现的行为，能够给予他们一定的理解和支持来提高个人绩效，进而提升组织的绩效，实现企业的战略目标。基于此理解，本课程把绩效看成是结果和行为的统一体。准确理解绩效的含义是开展绩效管理的前提。