任务五 评价中心技术
学习目标：全面理解评价中心技术的内涵、主要形式和测评要素
（一）评价中心技术的产生和发展
评价中心技术在二战后迅速发展起来，它是现代人事测评的一种主要形式，被认为是一种针对高级管理人员的最有效的测评方法。一次完整的评价中心通常需要两三天的时间，对个人的评价是在团体中进行的。被试者组成一个小组，由一组测试人员（通常测试人员与被试者的数量为1：2）对其进行包括心理测验、面试、多项情景模拟测验在内的一系列测评，测评结果是在多个测试者系统观察的基础上，综合得到的。
（二）评价中心技术所使用的测评方法
1、公文筐测试
公文筐测试又称公文处理练习，是一种情境模拟测评方法。公文筐测试要求被测人员在一定时限内处理与管理岗位相关的报告、信函、备忘录、请示等文件（涉及人事、资金、财务、工作程序等内容），其主要用来测评被测人员在指定时间内对各种各样的文书问题的处理和反应能力。公文筐测试是评价中心技术用于测评中、高层管理人员素质的重要工具。
2、无领导小组
无领导小组讨论是一种情景模拟的测评方法，指一组无具体负责人的被测人员在一定时间（1小时左右）内，围绕给定的问题或在既定的背景之下展开讨论，并得出小组意见，以此来评价被测人员各方面的能力、个性特点及风格，为人事决策提供可行的依据。
3、案例分析
案例分析，是指要求被测人员阅读一些组织中的相关问题及材料，准备并提出相应的建议、对策及分析报告的测评方法。它可以考查被测人员的综合分析能力、决策判断能力及某些特殊技能。
4、角色扮演
角色扮演是一种比较复杂的测评方法，它要求被测人员通过扮演一定的角色来模拟完成工作情景中的一些活动过程。角色扮演主要是测评应聘者人际关系处理能力的情景模拟活动。一般要设置一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突，要求应聘者扮演某一角色，并进入角色情景去处理各种各样的问题和矛盾。主考官通过对应聘者在不同人员角色情景中表现出来的行为进行观察和记录，对应聘者角色的把握，角色扮演中所表现出的行为、语言、思 维、情绪、应变能力等进行评分。
5、管理游戏
管理游戏，亦称商业游戏，是一种由应聘者共同完成一例具体的管理事务或企业经营活动的测评方法。根据测评目的，设置要解决的生产、销售、计划、协调等企业管理问题，以游戏的形式要求应聘者活动。
6、心理测验
心理测验，即用标准化量表对候选人的性格、气质、能力等进行测量。主要测量言语能力、数字能力、推理能力、兴趣、态度及深层动机等。
7、即兴发言
即兴发言，是指主试者给被试者出一个题目，让其稍作准备，然后阐述自己的思路和想法，以了解被试者的反应、语言表达、言谈举止、风度气质、思维发散等有关的心理素质和潜在能力的一种测评方法。
（三）应用评价中心技术的基本流程
应用评价中心技术的基本流程如下图所示：
其详细使用见本项目后附小资料。
（四）评价中心技术的优缺点
1、评价中心的优点
（1）突破了传统测评方法的局限，开创了人才测评技术的新局面。
（2）测评的效度以及测评带来的效益较高。
（3）集测评与培训为一体，扩大了测评的功能和用途。
2、评价中心的缺点
（1）与其他素质测评方法比较，评价中心的测评费用较高。
（2）操作难度大，对主试人的要求很高，必须有相当的管理经验并受过专门训练。同时，测评需要的案例和材料需花费相当时间和精力。
（3）当模拟工作的内容与实际工作有误差时，测评中的能力表现与实际工作能力存在差距。
（4）测评的内容主要是管理技能和某些方面的心理素质，难以全面真实反映被试人的思想品德等内容。
