任务三  胜任特征模型及其构建方法

学习目标：全面理解胜任特征模型的构成及构建流程

胜任特征模型是使用十分普遍的人员素质测评标准体系。本知识点以胜任特征模型为例，讲解胜任特征的内涵、胜任特征模型的构成、常用胜任特征模型和胜任特征模型构建步骤。

（1）定义：胜任特征型就是个体为完成某项工作、达成某一绩效目标所应具备的系列不同素质要素的组合，分为内在动机、知识技能、自我形象与社会角色特征等几个方面。这些行为和技能必须是可衡量、可观察、可指导的，并对员工的个人绩效以及企业的成功产生关键影响。素质（胜任力）模型是基于创造企业未来高绩效要求的，能够区分优劣业绩的，并具有测量性的员工工作行为特质。

（2）模型构成：包括以下几个层面：知识——某一职业领域需要的信息（如人力资源管理的专业知识）；技能——掌握和运用专门技术的能力（如英语读写能力、计算机操作能力）；社会角色——个体对于社会规范的认知与理解（如想成为工作团队中的领导）；自我认知——对自己身份的知觉和评价（如认为自己是某一领域的权威）；特质——某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险）；动机——决定外显行为的内在稳定的想法或念头（如想获得权利、喜欢追求名誉）。这就要运用胜任特征模型分析法提炼出能够对员工的工作有较强预测性的胜任特征，即员工最佳胜任特征能力。

胜任特征模型构建的基本原理是辨别优秀员工与一般员工在知识、技能、社会角色、自我认知、特质、动机等方面的差异，通过收集和分析数据，并对数据进行科学的整合，从而建立某岗位工作胜任特征模型构架，并产生相应可操作性的人力资源管理体系。

（3）建立步骤：

1）定义绩效标准（销售量、利润、管理风格、客户满意度）；2）选取分析效标样本（一般经理、优秀经理）；3）获取效标样本有关胜任特征的数据资料（BEI、问卷调查、评价中心、专家评议组）；4）建立胜任特征模型（确定Competency项目、确定等级、描述等级）；5）验证胜任特征模型（BEI、问卷调查、评价中心、专家评议组）；6）运用：胜任能力模型可以在人力资源管理的大多数职能领域均能发挥重要的作用。