认识工作分析

案例分析：

“玛丽，我真不知道你到底需要怎样的机械操作工？”高尔夫机械制造有限公司人力资源部经理约翰说道：“我已经为你送去了四个人给你面试，并且这四个人看上去都大致符合所需岗位说明书的要求，可是，你却将他们全部拒之于门外。”

“符合岗位说明书的要求？”玛丽颇为惊讶地回答道：“可我所要找的却是那种一录用，就能够直接上手做事的人；而你送给我的人，都不能够胜任实际操作工作，并不是我所要找的人。再者，我根本就没瞧见你所说的什么岗位说明书。”

闻听此言，约翰二话没说地为玛丽拿来岗位说明书的复印件。当他们将岗位说明书与现实所需岗位逐条加以对照时，才发现问题之所在：原来这些岗位说明书已经严重地脱离实际，也就是说，岗位说明书没有将实际工作中的变动写进去。例如，岗位说明书要求从业人员具备旧式钻探机的工作经验，而实际工作却已经采用了数控机床的最新技术。因此，工人们为了更有效率地使用新机器，必须得具备更多的数学知识。

在听完玛丽描述机械操作工作所需的技能以及从业人员需要履行的职责后，约翰喜形于色地说道：“我想我们现在能够写出一份准确描述该项工作的岗位说明书，并且使用这份岗位说明书作为指导，一定能够找到你所需要的合适人选。我坚信，只要我们的工作更加紧密地配合，上述那种不愉快的事情，决不会再发生了。”

思考：玛丽和约翰产生争执的根本原因是什么？今后应怎么做从而规避类似的问题出现？

一、工作分析的定义

（一）工作分析的对象——岗位

 工作分析的对象是岗位。什么是岗位？为了能更好地掌握岗位的概念，需同时界定与其相关的工作要素、任务、职责、职位、职业等概念。

1、工作要素

工作要素是工作中不能继续再分解的最小工作单位。例如，操作人员从工具箱中取出夹具、将夹具与加工件安装在机床上、开启机器、加工工件等。

2、任务

任务是指工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动。任务可以由一个或多个工作要素组成。例如秘书为了将手写会议记录发到每位员工的OA邮箱，供大家查阅，需要打开计算机、输入文字、调整版面布局、群发邮件到每位员工OA等。换句话说，秘书为了完成这一任务，是许多工作要素的集合。

3、职责

职责是指特定的工作岗位所负责承担的某类工作任务的集合。例如薪酬专员的职责之一是进行薪酬调查。该职责是由下列任务所组成：设计调查问卷、把问卷发给调查对象，收回调查表，分析调查结果，将结果表格化并加以解释，把调查结果反馈给调查对象等。

4、职位和岗位

工作的最简单单位是工作要素，一组工作要素组成一项工作任务。相关联的任务构成一项工作的职责，当把职责结合到一起时就界定了一个职位。主要任务和责任相同的一组职位形成了岗位。职位和岗位的区别是职位与个人是一一匹配的，也就是有多少职位就有多少人，二者的数量相同。而岗位可以容纳一个或一个以上的人。例如：企业中只有一个会计岗位，但有若干个会计职位，因为有很多人在做会计工作。

5、职业

职业是在不同时间内，不同组织中从事相似工作活动的一系列工作的总称，例如工程师、教师、会计、医生等都是不同的职业。

（二）工作分析的定义

工作分析，也称为职务分析或岗位分析，是对组织中各岗位的设置目的、职责和权限、工作关系、工作条件等特征以及对完成此岗位所需的知识和技能要求进行调查研究后，进行客观描述的过程，最终形成一份综合性的文件材料——工作说明书（岗位说明书或职务说明书）。

工作分析由两大部分构成：工作描述和工作规范。

工作描述：对工作岗位的研究。要研究每一岗位的设置目的、该岗位所承担的工作职责与工作任务，工作条件和工作环境，以及与其他岗位之间的工作联系等与工作岗位本身相关的内容。

工作规范，也叫任职资格。即对从事该岗位的作业人员的特征进行研究。研究能胜任该岗位工作并能完成目标的任职者所必须具备的条件与资格。如工作经验、学历、所学专业、培训情况、个性特征等。

二、工作分析的内容

一般地，具体的工作分析内容包括以下七方面：

（一）What：岗位需要具体做什么工作

岗位需要具体做什么，即岗位完成的工作任务和承担的工作责任。工作任务包括要完成的常规性工作、临时性工作；工作活动的产出、工作活动标准等。工作责任包括管理责任和非管理责任等。

（二）Why：岗位在组织中存在的使命

岗位在组织中存在的使命即该岗位在整个组织中的作用和意义，主要包括岗位的工作目的和工作关系。工作的目的就是该岗位为何存在，有何意义。

（三）When：岗位工作何时做

岗位工作何时做即岗位工作的时间安排。主要包括：工作时间安排是否有固定的时间表，工作时间制度是什么，工作活动的频繁程度区分等。

（四）Where：岗位工作在哪里做

岗位工作在哪里做即工作进行的环境。主要包括：工作的自然环境，如室内或室外、噪音、通风、粉尘、日晒等；工作危险性：如心理压力、职业病等；工作的社会和心理环境，如工作地点的生活便利程度、与他人交往的程度等。

（五）Whom：岗位工作中需要与哪些人发生工作联系

在完成工作的过程中，发生工作指导和被指导关系的部门、个人，以及晋升通道、协作关系和工作中所接触到的部门内外、组织内外的其他资源。

（六）Who：谁来完成这项岗位工作。

什么样的人可以胜任岗位工作，即胜任岗位工作需具备哪些要求，包括经验、教育、培训、知识、生理、心理能力等。

（七）How：如何完成岗位工作

如何完成岗位工作即任职者如何进行工作活动以获得预期的工作结果。主要包括：工作活动程序与流程、工作活动涉及的文件记录、工作中的关键控制点，需要使用的工具与机器设备等。