物业管理实务

王镇晓

目录

  • 1 教学前言
    • 1.1 教学计划
    • 1.2 课程概述
  • 2 项目一：物业管理项目接管前的准备阶段
    • 2.1 物业管理概述
      • 2.1.1 物业管理概念
      • 2.1.2 物业资产管理概念
      • 2.1.3 物业管理基本内容及发展简史
      • 2.1.4 本节知识点测验
    • 2.2 物业服务企业
      • 2.2.1 物业服务企业概述
      • 2.2.2 物业服务企业组织形式
      • 2.2.3 本节知识点测验
    • 2.3 物业财务管理
      • 2.3.1 物业服务收费模式
      • 2.3.2 专项维修资金
      • 2.3.3 本节知识点测验
    • 2.4 物业企业人力资源管理
      • 2.4.1 物业企业人力资源管理概念
      • 2.4.2 物业企业人力资源管理内容
      • 2.4.3 本节知识点测验
    • 2.5 物业企业客户关系管理
      • 2.5.1 物业客户关系管理概述
      • 2.5.2 物业客户投诉处理
      • 2.5.3 本节知识点测验
    • 2.6 物业服务质量管理
      • 2.6.1 物业服务质量管理概述
      • 2.6.2 物业服务质量管理模式
    • 2.7 物业服务企业应用文书管理
      • 2.7.1 物业企业应用文书概述
      • 2.7.2 物业企业几种常用文书的写法
      • 2.7.3 本节知识点测验
    • 2.8 项目一知识点测验
  • 3 项目二：物业管理项目接管的过程阶段
    • 3.1 物业管理项目招投标
      • 3.1.1 物业管理项目招投标概述
      • 3.1.2 物业管理项目招投标类型及特点
      • 3.1.3 本节知识点测验
    • 3.2 物业管理早期介入
      • 3.2.1 早期介入概念及特征
      • 3.2.2 早期介入内容及作用
      • 3.2.3 本节知识点测验
    • 3.3 项目二知识点测验
  • 4 项目三：物业管理项目接管后前期管理阶段
    • 4.1 前期物业管理
      • 4.1.1 前期物业管理概述
      • 4.1.2 前期物业管理与早期介入的关系
      • 4.1.3 补充知识点：商品房预售
      • 4.1.4 本节知识点测验
    • 4.2 物业承接查验
      • 4.2.1 物业承接查验概念解读
      • 4.2.2 物业承接查验类型及特点
      • 4.2.3 物业承接查验原则及关注要点
      • 4.2.4 本节知识点测验
    • 4.3 入住管理
      • 4.3.1 物业入住管理概念解读
      • 4.3.2 物业入住管理主要内容
      • 4.3.3 本节知识点测验
    • 4.4 装修管理
      • 4.4.1 装修管理概念解读
      • 4.4.2 物业装饰装修管理禁止行为解读
      • 4.4.3 物业装饰装修管理注意事项解读
      • 4.4.4 物业装饰装修管理案例分析
      • 4.4.5 本节知识点测验
  • 5 项目四：物业管理项目接管后日常管理阶段
    • 5.1 物业设施设备维护管理
      • 5.1.1 物业设备维护基础知识
      • 5.1.2 典型设施设备管理：给排水
      • 5.1.3 典型设施设备管理：空调系统
      • 5.1.4 典型设施设备管理：通信自动化管理
      • 5.1.5 典型设施设备管理：安防自动化管理
      • 5.1.6 本节知识点测试
    • 5.2 物业公共秩序管理
      • 5.2.1 物业公共秩序管理
      • 5.2.2 本节知识点测验
    • 5.3 风险防范与紧急事件
      • 5.3.1 物业风险防范内涵及主要内容
      • 5.3.2 物业风险防范措施
      • 5.3.3 物业管理紧急事件内涵解读
      • 5.3.4 物业管理典型紧急事件处理
      • 5.3.5 本节知识点测验
    • 5.4 项目四知识点测验
  • 6 推荐学习资料
    • 6.1 《物业管理条例》
    • 6.2 江苏省物业管理条例
    • 6.3 建筑部110号令
    • 6.4 物权法
    • 6.5 业主大会规程
  • 7 学生拍摄视频案例
    • 7.1 敲承重部位视频
物业服务质量管理