网络客户与服务

范扬帆

目录

  • 1 模块一 走进电子商务客户服务
    • 1.1 单元一 网络客户服务概述
    • 1.2 单元二 网络客户服务要求及岗位职责
    • 1.3 单元三 网络客户服务工作平台认知
    • 1.4 单元四 企业产品特性认知
    • 1.5 单元五 客服岗位技能
    • 1.6 章节测验
  • 2 模块二 在线接待客户
    • 2.1 单元一 客户服务前期分析
    • 2.2 单元二 开展在线促销活动
    • 2.3 单元三 在线接待
    • 2.4 单元四 不同异议的处理
    • 2.5 章节测验
  • 3 模块三 订单处理
    • 3.1 单元一 促成交易
    • 3.2 单元二 宝贝发货
    • 3.3 章节测验
  • 4 模块四 纠纷处理及客户管理
    • 4.1 单元一 售后服务和纠纷处理
    • 4.2 单元二 后台管理
    • 4.3 单元三 客户关系管理
    • 4.4 章节测验
  • 5 模块五 呼叫中心
    • 5.1 单元一 认识呼叫中心
    • 5.2 单元二 语音推销服务
    • 5.3 单元三 语音售后服务
    • 5.4 章节测验
  • 6 模块六 跨境电商客户服务与维护
    • 6.1 单元一 境外客户询盘分析与回复
    • 6.2 单元二 商家服务等级
    • 6.3 章节测验
章节测验