《客房-解决问题》简介：

“解决问题”是客房部服务重要的工作内容；

学生通过学习“解决问题”单元相关词汇和短语，熟悉客房“解决问题”工作流程，掌握“解决问题”工作中常用的句型和句子，提升英语对客服务能力，培养酒店服务专业素养；

自学过程中可以先观看“微课教学视频”中老师的讲解，通过完成相关的练习和作业达到掌握本单元知识目标；

课堂教学中，建议课前完成“准备”课件学习，然后在课堂上进行讨论、角色扮演、讲解等学习活动，巩固学习内容，培养学生的英语语言素养和专业技能；

课后学习可以多次观看本章节的教学资料，进行巩固和拓展。