入住与退房-场景05-跨文化提示
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杨静怡
目录
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1 酒店概述
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1.1 酒店概述1
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1.2 酒店概述2
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1.3 酒店概述3
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2 预订-场景
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2.1 预订-场景01-导入
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2.2 预订-场景02-预订客房
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2.3 预订-场景03-更改预订
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2.4 预订-场景04-跨文化提示
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2.5 预订-场景05-总结
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3 入住与退房
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3.1 入住与退房-场景01-介绍
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3.2 入住与退房-场景02-登记入住
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3.3 入住与退房-场景03-延长住宿与换房
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3.4 入住与退房-场景04-结账退房
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3.5 入住与退房-场景05-跨文化提示
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3.6 入住与退房-场景06-总结
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4 礼宾部-场景
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4.1 礼宾部-场景01-背景知识介绍
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4.2 礼宾部-场景02-送客人去客房
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4.3 礼宾部-场景03-行程推荐与交通
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4.4 礼宾部-场景04-寄存行李
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4.5 礼宾部-场景05-跨文化提示
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4.6 礼宾部-场景06-总结
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5 服务中心-场景
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5.1 服务中心-场景01-介绍
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5.2 服务中心-场景02-转接电话
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5.3 服务中心-场景03-处理投诉和问询
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5.4 服务中心-场景04-跨文化提示
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5.5 服务中心-场景05-总结
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6 客房-场景
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6.1 客房-场景01-介绍
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6.2 客房-场景02-处理客人需求
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6.3 客房-场景03-洗衣服务
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6.4 客房-场景04-跨文化提示
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6.5 客房-场景05-总结
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7 中餐-场景
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7.1 中餐-场景01-介绍
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7.2 中餐-场景02-预订桌位
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7.3 中餐-场景03-点菜
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7.4 中餐-场景04-跨文化提示
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7.5 中餐-场景05-总结
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8 西餐-场景
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8.1 西餐-场景01-介绍
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8.2 西餐-场景02-零点服务
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8.3 西餐-场景03-推荐酒水
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8.4 西餐-场景04-跨文化提示
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8.5 西餐-场景05-总结
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9 康乐-场景
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9.1 康乐-场景01-介绍
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9.2 康乐-场景02-在健身房
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9.3 康乐-场景03-at the spa
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9.4 康乐-场景04-跨文化提示
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9.5 康乐-场景05-总结
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