酒店情境英语

杨静怡

目录

  • 1 酒店概述
    • 1.1 酒店概述1
    • 1.2 酒店概述2
    • 1.3 酒店概述3
  • 2 预订-场景
    • 2.1 预订-场景01-导入
    • 2.2 预订-场景02-预订客房
    • 2.3 预订-场景03-更改预订
    • 2.4 预订-场景04-跨文化提示
    • 2.5 预订-场景05-总结
  • 3 入住与退房
    • 3.1 入住与退房-场景01-介绍
    • 3.2 入住与退房-场景02-登记入住
    • 3.3 入住与退房-场景03-延长住宿与换房
    • 3.4 入住与退房-场景04-结账退房
    • 3.5 入住与退房-场景05-跨文化提示
    • 3.6 入住与退房-场景06-总结
  • 4 礼宾部-场景
    • 4.1 礼宾部-场景01-背景知识介绍
    • 4.2 礼宾部-场景02-送客人去客房
    • 4.3 礼宾部-场景03-行程推荐与交通
    • 4.4 礼宾部-场景04-寄存行李
    • 4.5 礼宾部-场景05-跨文化提示
    • 4.6 礼宾部-场景06-总结
  • 5 服务中心-场景
    • 5.1 服务中心-场景01-介绍
    • 5.2 服务中心-场景02-转接电话
    • 5.3 服务中心-场景03-处理投诉和问询
    • 5.4 服务中心-场景04-跨文化提示
    • 5.5 服务中心-场景05-总结
  • 6 客房-场景
    • 6.1 客房-场景01-介绍
    • 6.2 客房-场景02-处理客人需求
    • 6.3 客房-场景03-洗衣服务
    • 6.4 客房-场景04-跨文化提示
    • 6.5 客房-场景05-总结
  • 7 中餐-场景
    • 7.1 中餐-场景01-介绍
    • 7.2 中餐-场景02-预订桌位
    • 7.3 中餐-场景03-点菜
    • 7.4 中餐-场景04-跨文化提示
    • 7.5 中餐-场景05-总结
  • 8 西餐-场景
    • 8.1 西餐-场景01-介绍
    • 8.2 西餐-场景02-零点服务
    • 8.3 西餐-场景03-推荐酒水
    • 8.4 西餐-场景04-跨文化提示
    • 8.5 西餐-场景05-总结
  • 9 康乐-场景
    • 9.1 康乐-场景01-介绍
    • 9.2 康乐-场景02-在健身房
    • 9.3 康乐-场景03-at the spa
    • 9.4 康乐-场景04-跨文化提示
    • 9.5 康乐-场景05-总结
预订-场景02-预订客房