目录

  • 1 课程导学
    • 1.1 课程标准、考核方式和进度表
    • 1.2 《旅游民宿基本要求与评价》
    • 1.3 解读国家文旅部民宿行业标准最新调整内容
    • 1.4 2024年民宿管家国家职业技能标准
  • 2 任务一 认识民宿
    • 2.1 案例导入
    • 2.2 民宿概述
    • 2.3 国内民宿发展现状
    • 2.4 民宿主要类型
    • 2.5 微课
    • 2.6 思考与练习
    • 2.7 模块小结
  • 3 任务二 如何设计和投资一家民宿
    • 3.1 视频导入
    • 3.2 民宿选址
    • 3.3 民宿筹建
    • 3.4 民宿设计
    • 3.5 如何设计和投资一家民宿
    • 3.6 思考与练习
    • 3.7 微课
    • 3.8 模块小结
  • 4 任务三 建立民宿的组织结构
    • 4.1 民宿的组织机构
    • 4.2 微课
    • 4.3 案例导入
    • 4.4 民宿调研
    • 4.5 民宿特色的组织机构
      • 4.5.1 相关链接:猪栏酒吧:大隐隐于乡野
      • 4.5.2 思考与练习
      • 4.5.3 模块小结
  • 5 任务四 如何开发民宿产品
    • 5.1 视频导入
    • 5.2 如何开发民宿产品
    • 5.3 微课
    • 5.4 案例分析
    • 5.5 思考与练习
  • 6 任务五 如何做好民宿的接待服务
    • 6.1 案例导入
    • 6.2 接待服务
      • 6.2.1 预定服务
      • 6.2.2 个性化服务
      • 6.2.3 茶艺服务
      • 6.2.4 咖啡服务
    • 6.3 微课-民宿与本土文化
    • 6.4 思考与练习
  • 7 任务六 做好民宿的日常管理
    • 7.1 案例导入
    • 7.2 微课
    • 7.3 民宿日常管理
      • 7.3.1 民宿日常清洁保养
      • 7.3.2 民宿公共区域管理
    • 7.4 民宿品质管理
    • 7.5 民宿人力资源管理
    • 7.6 思考与练习
  • 8 任务七 民宿的IP建设与传播
    • 8.1 视频导入
    • 8.2 民宿IP建设
    • 8.3 民宿品牌传播策略
    • 8.4 模块小结
    • 8.5 思考与练习
  • 9 任务八 民宿OTA平台营销
    • 9.1 案例导入
    • 9.2 民宿OTA平台营销
    • 9.3 微课
  • 10 任务九  酒店新媒体营销
    • 10.1 案例导入
    • 10.2 酒店新媒体营销
    • 10.3 微课
  • 11 任务十 国内外民宿发展典型案例与趋势
    • 11.1 案例导入
    • 11.2 国内民宿发展趋势
    • 11.3 国外民宿发展典型案例
    • 11.4 思考与练习
案例导入

浙江女子住民宿被投诉,她认为是老板污蔑,还上传不利于她的监控

播报文章

大苏专栏


2022-02-19 17:49运营,社会领域创作者,活力创作者

关注


文/大苏



标题:住民宿被老板投诉,浙江女子质疑被污蔑,上传不利于我的监控



有些人是挺喜欢出门旅游的,心情不好就出去走走,心情好也要出去走走,不过花费方面是挺不便宜的,光是住宿就是一大笔的费用。



在网上也不少住宿的APP,有些可以免费去民宿等等,只是需要有一定的门槛,比如缴纳一笔不少的保证金,等到退房就能退回来了。



有句话是这么说的“免费的东西最贵”。



全程都不收费的模式,可能维持不了多久,等到平台出了问题时,想要退保证金就挺难的,可能要排队几个月时间才能退。



2月18号浙江杭州,有位曹女士找媒体投诉了,她是某个APP的会员,可以免费去住民宿,但是她对该APP有3个不满意的地方。



事情是这样的,曹女士的老家是江苏南京的,她是一位挺喜欢旅游的人,这些年是去过不少地方,基本全国各地的城市都去过了。



2020年3月份看到某APP的会员,可以免费到全国各地住民宿,只是需要交笔保证金,就这样她是去住了不少免费的民宿。



从去年的年底开始,她就对该APP有意见了,2021年11月份去江苏苏州旅游,期间也用会员卡住了民宿,但是被老板给投诉了。



按照曹女士自己的说法,小时候被狗给咬过,她本人是比较怕狗的,正好该民宿老板养了只狗,见到她扑上来时就叫了一声。



当时老板是在旁边打牌,看到后就对她横眉竖眼的,还要把她给赶出去,后面更是和平台投诉了,上传了不利于她本人的监控。



她质疑老板就是污蔑自己,导致账号被封了2个月,至于不利于她的监控是什么,曹女士表示客户没有说清楚,自己也不知道。



现场记者也给民宿老板致电询问,对方表示她半夜来翻民宿的抽屉,还带着陌生男子过来住,违反了会员的规定才会被平台封号。



对此她也有自己的解释,翻老板的抽屉不是在偷东西,只是把老板的电动车钥匙放到个盒子里,半夜带来的是一位认识的同事。



当时她正好找到了一份工作,晚上十一二点才会下班,男同事好心送她回来住的地方,她也热情让男同事进来坐了一会就走了。



接着曹女士又提出第2个不满意的地方,她是准备到浙江杭州,于是定了2月9号到11号的房间,等到2月8号就改签到16号到18号。



按照平台的规定是无责改签的,结果扣了她30%保证金598元,平台客服回复后台显示是没扣的,需要等到4月份退保证金就知道。



退保证金的时间也是她第3个不满意的地方,原本是去住了民宿后,只要中午老板操作了退房,平台立马就把保证金给退回来了。



通过平台也了解到,曹女士是用了87次,总共住了165天,扣保证金是技术上出了问题,后续会核实清楚的,到时保证金能全额退还。



不过平台是遇到了资金上的困难,会员们申请退保证金要排队,按照申请的时间来排,预计最晚的是排队到4月份,到时就能退保证金了。



目前曹女士还是没能退回保证金。



小结



从曹女士所说的情况来看,到外地住民宿是完全免费的,只是需要交一笔保证金,这个运营模式是挺难以维持下去,除非是老板自愿不收费。



平台就拿着保证金去投资,以投资赚的钱维持基本运营,不过我觉得不太可能做下去,一两次老板还愿意免费,多次老板就不会同意了。



以目前的情况来看,估计想退保证金是难了,一旦平台退钱开始拖拉起来,后来的新会员也会没信心,客户量流失严重难以找到投资了。



不过曹女士也不算有多亏,这都住了167元的时间,就算再便宜的民宿,怎么也得上万元了,除非保证金交了好几万才会亏本。



在此也要提醒大家,免费的馅饼不好吃,更有可能是个陷阱,等到察觉被骗后,想要退钱可就难了,还是要谨慎一点为好。


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评论列表(2条)

beermanwhm

不像好人

02-20 06:07

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弗口佛心

免费好!

02-22 12:02

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