实践实训
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企业培训兼职教师
钟莹
目录
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工作邻域一 快递认知
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● 学习导航
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● 任务一 认识快递行业
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● 任务二 认识快递企业
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● 任务三 认识快递业务
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● 单元测试
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工作领域二 快递岗位规范
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● 学习导航
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● 任务一 快递人员的岗位要求
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● 任务二 快递人员的服务规范
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● 实践实训
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工作领域三 快递收寄业务
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● 学习导航
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● 任务一 揽收前的准备
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● 任务二 快递验视及实名准备
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● 任务三 快递包装规范
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● 任务四 快递称重计费
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● 任务五 快递运单的填写及粘贴
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● 实践实训
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工作领域四 快递处理业务
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● 学习导航
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● 任务一 快递到站接收
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● 任务二 快递分拣
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● 任务三 快递发运
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工作领域五 快递派送业务
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● 学习导航
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● 任务一 派送前准备
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● 任务二 派送路线设计
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● 任务三 快递派送
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● 任务四 派送异常处理
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● 实践实训
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工作领域六 快递客户服务
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● 学习导航
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● 任务一 快递客户查询服务
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● 任务二 快递客户的投诉处理
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● 实践实训
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工作领域七 快递安全操作
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● 学习导航
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● 任务一 快递安全
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● 任务二 快递信息安全
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● 任务三 快递交通安全
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● 任务四 快递场地设备安全
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● 综合实训
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工作领域八 智能快递设备
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● 学习导航
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● 任务一 认识智能快递柜
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● 任务二 认识快递机器人
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