实训项目

 快递岗位规范---快递员的服务礼仪

实训时间

  月  日

课时

实训班级

物流班

实训目的

1. 能保持专业规范仪容仪表，提高客户的认可度；

2. 能使用规范规范动作。

3. 培养良好的职业素养、责任意识、服务意识。

技能点

快递服务礼仪的内涵、服务形象礼仪、行为礼仪

实训要求

1. 掌握专业规范仪容仪表，提高客户的认可度；

2.能运用规范动作。

3. 培养良好的职业素养、责任意识、服务意识。

实训

任务

概述

学生根据设计的场景, 融入到角色中组织展开分组练习模拟（仪容仪表规范、语言规范、行为规范）不同场景，相互模拟客户、取派员，说出快递人员规范用语并做出规范行为动作；

反思与改进

实训项目

走进快递岗位---快递员的服务礼仪知识

实训

目的

1. 能保持专业规范仪容仪表，提高客户的认可度；

2. 能在取件时使用规范介绍语和规范动作。

3. 培养良好的职业素养、责任意识、服务意识。

实

训

任

务

学生根据设计的场景, 融入到角色中组织展开分组练习模拟（仪容仪表规范、语言规范、行为规范）不同场景，相互模拟客户、取派员，说出快递人员规范用语并做出规范行为动作；P35

使用的设备或工具

实训

项目

理论

准备

1. 掌握快递取派员仪容、仪表要求及规范；

2. 掌握快递员取件基本介绍语和动作。

实训内容

项

目

分

组

分

工

情

况

填写组员的分工情况，及任务分工

1、要求能力强的学生和能力弱的学生合理的搭配；男生、女生尽量搭配不熟悉的学生尽可能在一个组，性格不同的尽可能分到一个组。

2 让每个项目组民主产生一位项目负责人。该项目负责人要负责整个项目，从项目规划，到人员分工，到每个实训情况，到综合测试，直到最后总结汇报。

实

训

方

案

的

确

定

1项目负责人组织项目组成员集体讨论，分析程序要求，初步确定程序整理方案

2 项目负责人整理大家意见，制定出整体实训方案

3 项目负责人定出所有的流程，并向大家详细说明，大家认真讨论，形成流程图

4 由项目负责汇报后实施

项

目

实

施

步

骤

1实施过程中的操作步骤

2 组员分别填写各人的操作步骤

实训中出现的问题及解决方法

实训

总结

报告

实习报告一组一份，也可以把自己做的写出来，项目负责人最后整理，形成一个比较完善的实训报告

项目

评价内容

要求

分值

得分

实训前（20分）

记录表格

设计合理

5

及时认真

5

着装

符合安全操作要求

5

进实训室

准时

5

实训中（60分）

实训操作

按操作标准和注意事项规范操作

20

态度认真

5

团队协作，遇到困难积极与组员沟通和交流

5

问题处理

积极思考任务，发现问题

5

并提出合理的解决方法

5

实训成效

按规定时间完成任务

10

任务符合质量标准

10

实训后（20分）

设备使用

工具或设备无损坏

5

设备归为

5

单据填写

单据填写准确

10

                       合   计

100

阶段

评价项目

自我评价

每次扣分

得分

专业能力

80

1

仪容仪表礼仪

50

5

2

行为礼仪-坐

10

2

3

行为礼仪-站

10

2

4

行为礼仪-行

10

2

方法能力

20

1

身临其境

10

2

2

综合整体感觉

10

2

总评

100