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派送是快递工作的最后一个环节，也是直接面对客户影响快递服务整体形象的最重要一环。派送份有三种方式，网店自提、按址派送、暂存代收。目前按址派送和暂存代收仍是快件派送服务的主流方式。
本项目共包括四个学习任务:派前准备工作、派送路线规划、快递派送、派件异常处理，旨在让学生了解快件派送业务的基本流程，掌握派送路线规划派送业务流程的规范操作。
【技能要点】
表5-1 快递派送技能点
工作 领域 | 序号 | 工作任务 | 技能要点 |
快 递 派 件 | 1 | 派送前准备 | Ø 能做好揽收前的个人准备、工具准备、车辆准备等。 Ø 能注意车辆行驶安全、停车安全。 |
2 | 派送路线规划 | Ø 掌握派送路线规划的操作规范。 Ø 能根据快递的时效要求规划派送路线。 Ø 能根据派送段内客户需求、分布情况、优化派送路线。 | |
3 | 快递派送 | Ø 能根据收件人名字地址、规范完成快件递派送操作。 Ø 能指导客户进行规范的签收。 | |
4 | 派送异常处理 | Ø 掌握问题件处理的操作规范。 Ø 掌握问题件处理的操作步骤及注意事项。 |
【业务流程】
图5-1 派送流程图
