能力目标: 

掌握派送异常情况的处理方式，能够恰当处理常见的派送异常

知识目标: 

了解派送过程中可能出现的异常情况

素养目标：

培养学生养成严谨的工作态度和良好的工作责任心；

培养学生团队意识、创新的意识。

 派件员阿宁今天在派送过程中遇到不少麻烦，这些异常情况是派送工作的一部分，假如你是派件员阿宁遇到这样的工作情况，应该如何处理？请把阿宁的工作内容与步骤写出来。

情况1：A客户检查快件，发现外包装破损,拒收快件；

情况2：至B客户处，发现客户不在,且电话也打不通；

情况3：客户C打来几次电话，催派快件，可快件在派送途中丢失了；

外包装破损快件、工作牌、工作服

【知识准备】

【任务内容】 

如何处理派件过程中遇到以下情况，请把工作内容与步骤写出来。情况1：A客户检查快件，发现外包装破损,拒收快件；情况2：至B客户处，发现客户不在,且电话也打不通；情况3：客户C打来几次电话，催派快件，可快件在派送途中丢失了；

【实施步骤】

(1)分组以4-6人小组为单位进行操作，并确定组长为主要负责人；

(2) 组织展开讨论，针对不同异常情况如何处理，工作内容与步骤是如何；

(3) 整理资料，写出工作内容与步骤；

情况1：A客户检查快件，发现外包装破损,拒收快件；

情况2：至B客户处，发现客户不在,且电话也打不通；

情况3：客户C打来几次电话，催派快件，可快件在派送途中丢失了；

 (4) 并进行分组汇报，教师点评,组织填写表5-4任务评价表。

【任务评价】

表5-9 任务评价表

菜鸟裹裹

菜鸟裹裹是一款提供查快递、寄快递的应用软件，主要适用于全网包裹查询，支持淘宝、天猫、京东、苏宁等网购包裹自动跟踪，同时覆盖国内外140多家快递公司。最重要的是菜鸟裹裹是阿里旗下的菜鸟网络推出的一款软件，可以查询天猫淘宝的所有物流信息，同时可以支持网上寄件等服务，操作非常简单便捷。

菜鸟裹裹是什么快递

　　菜鸟裹裹支持所有天猫、淘宝、聚划算的包裹，全面覆盖和支持主流快递公司的物流查询。其服务对象是有物流和驿站需求的消费者。

　　在使用的时候，页面提示淘宝账号的用户可直接登录，意味着“裹裹”APP已经和淘宝全面打通。

除了基础的快递单号查询、搜索附近物流网点以及收寄件管理服务，裹裹还可以帮助消费者跟踪包裹，提供时效预测，对物流服务进行评价，消费者可以按照心情，评价物流服务。

根据裹裹页面的“超时件”显示入口，还可以帮助消费者把超时件之类的异常件挑出来。

菜鸟裹裹都有什么快递

快递查询：支持顺丰快递查询,圆通快递查询,中通快递查询,申通快递查询,汇通快递查询,全峰快递查询,速尔快递查询,宅急送,国通快递查询,佳吉快递查询,运通快递查询,挂号信,平邮,中铁物流,如风达,淘宝订单,天猫订单,聚划算订单,京东快递,凡客订单,EMS,韵达快递查询,天天快递查询等140多家快递公司的快递订单查询，且查询结果自动跟踪。

扫码查件：扫码录入单号，支持包裹备注，一目了然;

　　寄件服务：免费预约上门取件、寄件，北上广深等城市承诺寄件，未按时揽收，可获得相应赔付。

　　附近快递员：一键查找附近快递员，寄快递、查快递直接联系效率高。

　　菜鸟驿站：网购包裹免费代收，包裹全程跟踪、到站点自动提醒，取货操作简便;同时驿站还提供便捷的寄件服务。

来源：https://www.kaitao.cn/article/20161118174423.htm