能力目标: 

掌握派件服务中的注意事项

掌握快件派送流程。

知识目标: 

了解派件服务流程以及派件服务中的注意事项

素养目标：

培养学生养成严谨的工作态度和良好的工作责任心；

培养学生团队意识、创新的意识。

  派送员阿宁今天要完成50件快递的派送业务，其中20件需要上门派送，假如你是阿宁，上门派送服务有哪些步骤？需要注意些什么？

快递若干、派送工具、工作牌、工作服

【知识准备】

【任务内容】 

根据快件派送的业务流程分角色模拟操作

【实施步骤】

 (1) 分组5-6人一组分别扮演派送员、客户A、客户B的角色。

（2）学生根据设计的场景, 融入到角色中组织展开分组练习模拟上门派送操作流程：

①提前通知客户收件；

②上门派件；

③检查顾客信息；

④提示客户验收快件；

⑤签收 

⑥返回营业部交单交款及滞留件

(3)将演练过程拍摄成短视频，提交展示，按给出的评价表相互打分；

【任务评价】

表5-9任务评价表

菜鸟驿站

菜鸟驿站是由菜鸟网络牵头，建立面向社区和校园的物流服务平台。为用户提供包裹暂存、代寄等服务，致力于提供多元化的最后一公里服务。入驻加盟物流平台，选菜鸟驿站，全球领先的物流加盟平台。

1、什么是菜鸟驿站

作为菜鸟网络五大战略方向之一的菜鸟驿站 ，通过同合作伙伴联手菜鸟驿站的建设，在高校通过创业的学生、在小区通过绿城、万科等物业、在连锁店通过喜士多等，通过社会化协同，形成覆盖全国主要城市的末端公共服务网络 。在末端配送网络建设上，在城市，超过4万个菜鸟驿站构成菜鸟网络的城市末端网络，提供末端的综合物流生活服务，未来这将是一张遍布全国的最后一公里物流快递网络 。

2、菜鸟驿站的价值

对于收货不便和有保护隐私需求的用户，在天猫和淘宝平台下单后填写地址时，从页面上选择菜鸟网络推出的“菜鸟驿站”即可免费使用代收包裹服务。除 “菜鸟驿站”免费代收包裹服务的持续发力外，菜鸟网络还将与合作伙伴在寄件上进行合作：通过整合零散用户寄件需求，减少最后一公里的物流成本，优化时效，提高用户体验。菜鸟驿站与所有合作伙伴一起，为解决物流业的“最后一公里”而努力，给用户获得更好的物流体验，提升行业的服务能力。让网购用户的商品安全、快捷送达，缓解 “最后一公里”的物流服务压力为菜鸟驿站主要目标。

3、菜鸟驿站现有布局

菜鸟驿站在高校通过创业的学生、在小区通过绿城、万科等物业、在连锁店通过喜士多等，通过社会化协同，形成覆盖全国主要城市的末端公共服务网络。

(1)菜鸟校园驿站

“菜鸟校园驿站”专门针对高校提出高校物流解决方案，目前全国已建立了1000余家菜鸟校园驿站 。

(2)社会网络

校园菜鸟驿站是阿里打通最后一公里布局的一部分，除了校园菜鸟驿站，还有社区便利店、物业、连锁超市、邮局报刊亭等 。其中，便利店是重要的组成部分，目前跟菜鸟合作自提的便利店有全家、美宜佳、农工商超市、喜士多便利店等 。

2015年4月，中国邮政通过菜鸟网络向社会开放5000个邮政自提网点作为菜鸟驿站，为网购用户提供包裹代收服务；2015年6月，百世汇通和圆通宣布先期加入菜鸟驿站，且表示菜鸟驿站将向所有快递企业开放 ，这相当于让菜鸟驿站走出校园，进入社区 ，为网购用户提供包裹代收服务。目前在末端配送网络建设上，在城市，超过4万个菜鸟驿站构成菜鸟网络的城市末端网络

来源：https://www.dir123.com/html/2573.html