能力目标: 

掌握快递员仪容仪表、仪态礼仪、公共场合、上门服务礼仪、窗口礼仪、接递物品礼仪；

掌握日常标准服务用语；

能运用快递服务礼仪设计和塑造自身的职业形象，规范自身职业行为。

知识目标: 

理解快递服务规范的内涵；

掌握快递服务的形象规范、行为规范、语言规范。

素养目标：

培养学生良好的职业素养，提升学生个人素质，树立良好的职业形象。

清晨8点，阿喜要开始一天的工作，为了让自己保持良好工作状态、给客户提供优质服务，维护公司形象，要做哪些服务方面的准备：

1.快递服务规范包含哪些？

2.快递人员服务的形象、行为、语言要求有哪些？

 为了更好的体会礼仪服务规范，需准备全身镜子、 椅子、快递等演练物品。

【知识准备】

【任务内容】 

快递人员服务规范要求, 模拟仿真演练。

【实施步骤】

 (1) 学习快递人员仪容仪表规范，小组同学按取派员仪容仪表规范整理自己的服装及仪容；

（2）请以小组(4人)为单位，练习快递员服务规范的视频围绕形象规范（仪容要求）行为规范（坐、站、行等）。

(3)将演练过程拍摄成短视频，提交展示，按给出的评价表2-6相互打分；

致敬“疫”线中坚守岗位的快递小哥

近日，国务院联防联控机制再次举办抗击新冠肺炎疫情新闻发布会，主题是“邮政快递业服务疫情防控和复工复产”。与以往不同，这场新闻发布会的嘉宾中有一位快递小哥。

在抗击新冠肺炎这场没有硝烟的战争中，除了一线抗击疫情的“逆行者”外，还有无数群众身边的“守望者”，他们坚守岗位、辛勤劳动，保障着城市的正常运转，其中就包括骑行的勇者——快递小哥。为了满足人们的消费需求，奔走在大街小巷，将防疫用品和生鲜水果等生活必需品送到千家万户。可以说，快递小哥在本次抗击新冠肺炎疫情的战斗中，也是最美逆行者。快递小哥首次登上国务院联防联控机制新闻发布会，不仅凸显了快递行业的重要性，也是对快递小哥贡献的充分肯定。

疫情无情，人间有爱。作为世界第一快递大国，我国目前有超过300万名快递员。随着收发快递越来越成为人们的生活常态，这些风里来雨里去的快递小哥，已成为我们生活中不可或缺的服务者。特别是随着疫情防控进入关键时期，作为确保物资供应的“最后一公里”，快递小哥走街串巷、深入社区，以其快速便捷的服务深受欢迎，在维系城市正常运行、稳定社会群体心态、降低病毒传播风险等方面发挥着重要作用，为“隔离观察”和“守家防控”的群众提供了温馨的服务，成为保障人民群众生活水平的重要力量。

时间紧，任务重，压力大是这个行业的最大特点。疫情防控期间，由于生活用品数量激增，供需不匹配矛盾凸显，使得原本就已经满负荷的快递工作量陡增。长时间高强度的户外工作，带来的必然是快递小哥身心上的劳累和疲惫。特别是作为物流配送的最后一环，由于疫情期间很多小区实行封闭管理，不再允许快递员进入，这让一直以来上门派件的快递小哥工作发生了一定的变化，虽然跑的路少了，但等的时间长了，过去半个多小时能派送完的件，现在甚至要花两个多小时。即使在这样的情形下，这些快递小哥依然不辞辛苦，任劳任怨，想的还是怎么去方便客户，如何更好地做好自己的工作，为国家防控大局做贡献。“我们最朴素的想法就是自己多跑路、让客户少出门，做好自己的防疫工作等于是给国家做贡献。”首次登上国务院联防联控机制新闻发布会快递小哥就如是说道，面对这么大的疫情，每一个人都要出一份力量，“我想全国300万快递小哥跟我的想法是一样的”。

　哪有什么岁月静好，只不过是有人替你负重前行。自己多跑路，让客户少出门，无论是日常生活，还是当前这场疫情防控的战斗，正是因为有许许多多快递小哥的辛勤劳动和辛苦付出，才保证了我们许多人的日常生活能够更加的安心、舒心和省心。让我们每个人都从自己做起，给予他们更多的尊重理解和关心关爱，也期待相关部门能够逐步完善相关管理制度，更好地保障快递员的职业权益，让他们的工作更有获得感、幸福感和安全感，跑得更安心、更开心。

资料来源： http://news.haiwainet.cn/n/2020/0314/c3544609-31742039.html

分析：

快递企业勇于担当，发挥优势，积极作为，全力保障疫情防控物资的寄递运送，为统筹疫情防控和经济社会发展贡献了力量。