【学习导航】

现代快递企业的竞争日趋激烈，不仅仅局限于硬件设施、价格策略的竞争，也是员工素质、客户服务的竞争。消费者对服务的满意度既影响快递企业的形象，又影响到与其合作的电子商务企业。因此，了解快递岗位的分类与其相应的职业守则和服务规范是非常必要的，既能提高快递从业人员的个人素质，也代表企业形象。

 本项目包括二个学习任务：快递人员岗位要求、快递人员服务规范。旨在培养学生良好的职业素质，树立良好的职业形象。

       【技能要点】

工作 领域	序号	工作任务	技能要点
快递岗位规范	1	快递岗位要求	Ø 能认知快递岗位要求 Ø 能熟知快递岗位职责 Ø 能遵守快递职业守则
	2	快递服务规范	Ø 基本形象规范 Ø 基本行为规范 Ø 基本语言规范