能力目标:
能够根据客户需求, 选择合适的快递业务类型。
能够说明一票快递业务的基本流程。
知识目标:
了解快递的服务对象。
掌握快递业务的分类方法。
掌握快递企业的基本作业流程。
素养目标：
培养学生良好的职业素养，提升学生个人素质，树立良好的职业道德观。
阿喜见笑笑快递驿站的同事们忙进忙出, 很想帮忙, 但是无从下手, 对快递业务的知 识不熟悉的她, 怕帮倒忙。 让我们一起来帮她解除以下疑惑吧。
(1) 快递业务如何分类?
(2) 快递业务的一般流程是怎样的?
(3) 快递业务流程的基本环节有哪些?
【任务内容】
针对一票快递货物的流转环节（从客户寄出到另一客户收到）, 画出快递业务流程图。
【实施步骤】
(1) 以 4~6 人的小组为单位进行操作, 并确定组长, 组长为主要负责人。
(2) 借助网络、 查阅相关资料, 了解快递业务的分类。
(3) 针对一票快递货物, 组织展开讨论, 将快递业务各个环节操作流程、 内容和工作要点记录, 并画出流程图。
(4) 搜集整理, 展示快递业务流程图, 并汇报快递业务流程的基本环节有哪些。
【任务小结】
快 递 员 的 一 天
简单地说，快递员的工作可以概括为：分拣、揽收、转运、信息录入、市场开发和疑难件处理等主要事项。但是从一天的工作流程上来讲，快递员的工作会是紧张的和艰苦的。
1.分拣快递
公司开完例会，员工开始着手分拣由上一级中转站转运过来的快递，并作信息录入，此时客户即可通过网络查询到“快递正在由XXX派送中”，方便客户查询。
2.着手派件+收快递
对于老手而言，在分拣快递的过程中就能清楚的知道接下来的派发路线，在
派发之前就规划好行动路线，对于快递员提高派发效率意义重大。派件过程中会遇到很多情况，包括打电话人不在，要人代收，无人接电话等，对于没能派送成功的件，要送回公司待处理。
3.午饭休息
一般到了中午时间，不管你有没有派送完快递，建议都要停下来让自己吃顿午饭。如果因为客户催的紧，就需要先抓紧时间解决着急的事情，然后再安心吃午饭。然后稍作休息，然后出发继续派发快递和收件。
4.信息录入
快递派发完后就赶紧到公司，使用扫描工具将前一时段派发出去的签单扫描录入信息，这个时候客户就可以通过网络查询到“快递已经签收”的信息。一般公司都会规定在下午分拣下一次快件前要完成信息扫描，否则会罚款。另外还需要将上午收到的快递打包并作信息扫描，等待转运车辆运走。
5.分拣快递
大约到了下午3、4点钟，公司转运车辆就会将下午需要派送的快递运过来，和上午一样做好快递分拣后就开始着手拍发快递。
6.着手派件+收快递
下午的任务会比较重，分拣好快递后就要抓紧时间派件，因为人们习惯于下午发货，所以，这个时间段发货的客户会集中出现，如果不能及时的将快递派发出去，结果就会形成积压，影响一天的收入和工作进程。
7.回公司打卡下班
很多快递员多会在晚上八九点钟下班，原因是下午需要收许多快递。
