案例1：人际适应（角色转换）

【案例呈现】

小琳是个让父母骄傲的独生女，从外貌到学习都很不错，性格直爽，开朗活泼。可是，工作后，直爽成了缺点，在给主管提了点意见后，明显感到得罪了那个老人们都叫“巴婆”的女主管。整天面对脸色乌云密布的主管，觉得在主管眼中，她都没有对的地方。心中虽然也知道自己大事不妙，在试用期出错，等于宣布了职位的死刑。可是不知道如何才能挽回。好想走掉算了，可又舍不得这个不错的企业。小琳首先与自己的师傅们沟通，虚心讨教妙着，在老人们的指点下，她主动找主管承认错误，希望她能原谅，给自己机会。通过与主管沟通，主管的脸色虽然还没有“多云转晴”，可是小琳已经从试用期“死刑”改为延长试用期了。小琳也明显感到，这个面包干一般的女主管，心肠原来也是很热的。要是真的走掉了，双方将永远失去相互了解和理解的机会。

【思考问题】

说说职场新人碰壁该怎么办？

【参考答案】

年轻人容易将事情看得简单而理想化，在跨出大学校门之前，都对未来充满憧憬，初出校门的大学生不能适应新环境，还喜欢提上几句合理化建议。以至于碰了壁还莫名其妙、不知所措。往往又会产生一种失落感，感到处处不如意、事事不顺心。学会有效沟通：初入职场，表现得不要过于封闭，需要尽快学会与人合作、沟通，有效地进行沟通是职场的重中之重。也不要表现得过于张扬，引起大家反感。职场新兵应该清楚，公司是要你工作的地方，不是学校，一切要服从上司的安排。“人无完人，金无足赤”，再好的上司也不可能有你想象的那么完美。对上司先尊重后磨合、对同事多理解慎支持，与上司和同事多沟通、相互多了解，这样就配合默契，不容易产生误会。少看领导的缺点，学会适应环境，将会柳暗花明、风回路转。委屈的泪水，难解的困惑，会凝结出辛酸的经验，使你成熟、理智，获得的积累将是你职业生涯中一笔宝贵的财富，使你收获机遇、收获发展。

“适者生存、能者成功。”“今天工作不努力，明天努力找工作。”年轻人有的是青春与激情，任何困难都无需惧怕，既然选择了远方，就只顾风雨兼程，义无返顾，学会在苦差使中潜水，学会在生活中接受重创。适应，将使人生获得机遇，努力，将使职业生涯有所作为！

——案例选自：青岛新闻网   中国青岛人力资源市场职业指导师 方卉

案例2：常州《教师礼仪手册》规定细化引质疑

【案例呈现】

不穿细带裙、超短裤；多用敬语“请”和尊敬手势；进教室，先给学生一个微笑……市教育局编写的《教师礼仪手册》本月起施行。对教师仪容仪表和言行举止加以明文规定，在常州还是首次。

从教师的衣着发型到课堂用语，都有严格界定

昨天，记者翻看了这本《教师礼仪手册》，内容涉及形象与举止、教学与办公，社交与公共场所几部分，从教师的衣着到发型，从妆容到饰品搭配，从接待家长到关爱学生，从课堂用语到课后交流，都有严格的界定。

比如，对于女教师的着装规定：不穿细带裙、露背装，不穿过透的衣服；裙子、休闲短裤一定要到膝盖以下；穿裙子不要光腿；不佩戴手镯、耳环，双手戒指不超过一只。

再比如，关于上课，预备铃一响，要求教师和蔼、微笑地走进教室，了解学生准备情况。

手册还就上网问题对教师做了严格要求：上网与他人交流，尊重他人，不对他人进行谩骂、侮辱等人身攻击。遵守相关法律法规，不发表不当言论，不参与恶意炒作。教师要做到在真实世界和虚拟空间行为一致。

礼仪手册将成为每位教师的必修本

市教育局教育工会蔡主席说，现在教师队伍中年轻老师很多，个别老师穿着时髦甚至前卫。而教师的一举一动对学生都会产生潜移默化的影响，如果老师过于时髦，对孩子来说很可能产生示范效应，从而误导孩子的审美。所以，有必要出台这样的一个礼仪手册，来规范教师形象。

教育部门表示，要将礼仪纳入师德教育体系，在一年内对全市5万名教师进行礼仪培训。这本礼仪手册，还将作为新教师上岗前培训的必备内容，成为每位教师的必修本。当然，这不意味着用这些“条条框框”去限制教师的自由，而是希望他们能参照这些规定，提醒自己是一名教师。

有教师提出个别要求有点“苛刻”

对于规范教师礼仪，家长和多数老师的看法是挺好的，对师德引领有着指导作用。清潭中学教语文的莫老师说，这段时间已对照各项规定来要求自我。

不过，也有教师提出异议。一名老师说，她仔细“研究”了一下手册，第一感觉是很细化，连站姿、坐姿都有要求，简直是按“空姐”的标准来培训。

还有年轻女老师对着装也有看法：“裙子一定要到膝盖以下好像不太实际，根据体型、款式而定，夏天短裤也不能穿了，未免苛刻了点吧。”

--摘自常州晚报

【思考问题】

你认为出台这本《教师礼仪手册》有无必要？谈谈你对教师职业礼仪的看法。

【参考答案】

支持者观点：

教师应成为文明礼仪的倡导者、传承者与实践者，其一举一动对学生都会产生潜移默化的影响，从这个意义上来讲，着装得体自然是为人师表的应有之义。

老师如果穿着奇装异服，很容易为孩子树立不好的榜样。教师在着装、言行方面严谨一点、庄重一点、大方一点，符合自身的职业身份，很有必要。

反对者观点：

爱美之心人皆有之，规范过细是否管得太宽？怎样打扮自己、让自己更漂亮，应该是教师的个人权利。还有年轻老师认为，部分规定简直武装到了牙齿，几乎是按“空姐”的标准来培训。一位80后老师坦言，教师着装也不能过于守旧，这样会让学生产生距离感。当今社会，着装早已不是遮羞御寒的手段，也被视为一种非语言符号。

如何兼顾社会性与个性，在尊重教育对象、契合教育规律的前提下，做到衣着个性与教育规范、个人形象与职业形象的有机统一？相关专家建议，教师着装最好考虑学生的年龄、性格等因素，比如低年级教师，针对孩子们天真烂漫、活泼好动的特点，不妨穿一些色泽明快的服饰；面对小学高年级或中学生，教师的着装应朴素而典雅；对于大学教师而言，在不暴露不出格等底线内，追求时尚个性也无伤大雅。

 

案例3：我行我素的小魏（胜任力）

【案例呈现】

毕业后小魏来到一家报社上班，因为名校科班出身，领导把小魏安排在助理编辑的位置上，希望她能以自身所学为单位灌注新的思想，带来更好的发展。

起初，小魏提出了不少耳目一新的策划方案，但在具体细节的讨论中同事们发现，每次她总少不了给同事“传道授业”，但对别人提出的疑义或是建议，却总是很草率地搪塞过去，或是搬出一些大道理说明问题的可执行性，即使几位经验丰富的编辑摆事实、讲道理指出某一问题不可行，小魏也固守自己的观点，认为这是绝对正确的。事后证明小魏的想法确实“纸上谈兵”，但她依旧我行我素。私下，冥顽不灵、夸夸其谈成了同事们对小魏的形容。

试用期结束后，领导对小魏进行了考核。三个月内，尽管她的策划案很多，但是真正落到实际的却少之又少，此外，因为提案问题，她与同事的关系处理得也非常不好，很多同事抱怨她盛气凌人。综合诸多因素考虑，最终小魏被企业解除了合同。

【思考问题】

从小魏的案例中我们应该吸取哪些教训？

【参考答案】

上面案例里，小魏之所以最后被辞退，主要在于与人相处时我行我素，不会处理人际关系，不尊重别人的想法，也没有在提出自己看法时注意方式方法。富兰克林曾经说过：“我年纪越大，越怀疑自己的判断是否准确，越尊重别人的观点。”

人在社会活动的一切领域都不可避免地会发生个体之间的相互作用和联系，这种在社会活动过程中所形成的、建立在个人情感基础上的相互联系就是人际关系。事实上，人际关系渗透到了所有的社会关系中，它无处不在，它对于人的各个方面的发展都具有重要的意义。