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刘鸿雪、吴丙辉、张月秀、尚小花等教师团队
目录
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1 前言
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1.1 推荐教材
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1.2 电子教材
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1.3 教学计划
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2 考试大纲
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2.1 《导游业务》考试大纲
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2.2 《导游业务》大纲解读视频
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3 课件部分
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3.1 《导游业务》全书课件
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4 第1章导游服务
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4.1 导游服务的内涵及类型
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4.2 导游服务的性质、特点及原则
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4.3 导游服务的产生与发展历程
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4.4 导游服务的地位及作用
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4.5 课件部分
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4.6 章节测验
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5 第2章导游人员
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5.1 导游人员的内涵及类型
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5.2 导游人员的从业素质
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5.3 导游人员的职责要求
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5.4 导游人员的职业道德
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5.5 导游人员的修养和行为规范
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5.6 课件部分
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5.7 章节测验
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6 第3章 导游礼仪
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6.1 导游人员的礼仪规范·仪容礼仪等
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6.2 导游人员的礼仪规范·仪态礼仪等
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6.3 课件部分
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6.4 章节测验
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7 第4章 地方导游服务程序与质量
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7.1 接待阶段前的准备
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7.2 接待过程中的服务·迎接服务
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7.3 接待过程中的服务·抵达景点后的旅游服务.
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7.4 接待结束阶段的工作.
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7.5 课件部分
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7.6 章节测验
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8 第5章 全陪导游服务程序与质量
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8.1 接待过程中的服务
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8.2 接待结束阶段的工作
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8.3 课件部分
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8.4 章节测验
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9 第6章 景区导游服务程序与质量
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9.1 旅游景区导游服务程序·旅游景区相关服务
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9.2 课件部分
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9.3 章节测验
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10 第7章 散客导游服务程序与质量
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10.1 散客导游服务程序与服务质量
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10.2 课件部分
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10.3 章节检测
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11 第8章 出境旅游领队服务程序与质量
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11.1 出境旅游·接待阶段前的准备
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11.2 出境旅游·接待过程中的服务
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11.3 课件部分
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11.4 章节测验
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12 第9章 导游的语言技能
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12.1 导游口头语言表达技巧
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12.2 导游态势语言运用技巧
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12.3 课件部分
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12.4 章节测验
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13 第10章 导游的带团技能
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13.1 导游人员提供心理服务的技巧.
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13.2 导游人员的主导地位和形象塑造
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13.3 导游人员引导游客审美的技巧
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13.4 导游人员组织和协调的技巧
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13.5 导游人员接待特殊游客的技巧
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13.6 课件部分
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13.7 章节测验
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14 第11章 导游的讲解技能
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14.1 导游讲解的内涵及原则
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14.2 实地导游讲解常用方法
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14.3 实地导游讲解的要领
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14.4 课件部分
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14.5 章节测验
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15 第12章 游客个别要求的处理
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15.1 旅游投诉的原因与处理
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15.2 游客个别要求的处理·处理原则等
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15.3 游客在交通、游览活动的处理
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15.4 游客在住宿方面的要求与处理
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15.5 游客在餐饮方面的要求处理
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15.6 游客在购物要求方面的处理
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15.7 游客在娱乐方面的要求处理
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15.8 游客自由活动和转递物品的处理
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15.9 课件部分
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15.10 章节测验
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16 第13章 问题事故和自然灾害的处理及新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施
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16.1 旅游故障的预防和处理·漏接和错接的处理等
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16.2 旅游故障的预防和处理·遗失问题的处理等
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16.3 旅游故障的预防和处理·游客走失的处理等
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16.4 旅游安全故障的预防处理
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16.5 自然灾害的预防与处理
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16.6 课件部分
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16.7 章节测验
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17 第14章 旅行社饭店景区知识
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17.1 旅行社经营规范
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17.2 旅行社的性质和主要业务
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17.3 旅游产品及其类型
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17.4 旅游饭店知识
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17.5 旅游景区知识
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17.6 课件部分
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17.7 章节测验
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18 第15章 入出境知识
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18.1 入出境所持的证件
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18.2 海关对入出境游客所携带物品的规定
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18.3 课件部分
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18.4 章节测验
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19 第16章 交通知识
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19.1 铁路客运知识
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19.2 航空客运知识
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19.3 水路交通知识
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19.4 课件部分
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19.5 章节测验
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20 第17章 其他相关知识
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20.1 货币知识
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20.2 保险知识
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20.3 卫生知识
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20.4 国际视察与温度、度量衡换算
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20.5 旅游安全管理与责任保险法律制度概述
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20.6 课件部分
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20.7 章节测验
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21 项目一 ：地陪导游服务（补充篇）
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21.1 旅游团抵达前的服务
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21.2 旅游团抵达后的服务
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21.3 致欢迎词
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21.4 赴饭店途中服务
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21.5 入住服务
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21.6 核对、商定日程
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21.7 参观游览服务（一）
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21.8 参观游览服务（二）
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21.9 其他服务之文娱服务
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21.10 其他服务之餐饮服务
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21.11 送站服务之离店服务
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21.12 送站服务
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21.13 后续服务
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22 项目二： 旅游事故的处理（拓展篇）
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22.1 旅游故障、事故的分类及概况
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22.2 游客途中走失的预防和处理
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22.3 旅途游客患病的预防和处理
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22.4 旅途火灾事故的预防和处理
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22.5 游客夏天中暑的预防和处理
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22.6 游客食品中毒的预防和处理
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22.7 旅游治安事故的预防和处理
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22.8 旅游交通事故的预防和处理
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22.9 自然灾害事故的预防和处理（地震）
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22.10 自然灾害事故的预防和处理（台风）
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22.11 自然灾害事故的预防和处理（海啸）
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22.12 自然灾害事故的预防和处理（泥石流）
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23 项目三：导游实务（录播课）
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23.1 地陪导游带团准备（1）
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23.2 地陪导游带团流程（2）
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23.3 地陪导游其他服务（3）
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23.4 国内散客旅游服务知识
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23.5 游客个别要求的处理与要求
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24 项目四：101贝考培训（2018年版）
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24.1 第一二章（上）
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24.2 第一二章（下）
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24.3 第三章 (上)
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24.4 第三章(下)
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24.5 第四、五章
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24.6 第六章(上)
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24.7 第六章 (下)
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24.8 第七章 (上)
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24.9 第七章 (中)
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24.10 第七章(下)
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24.11 第八章 (上)
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24.12 第八章 (下)
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25 项目五：101贝考培训（2019年版）
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25.1 导游服务、导游人员
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25.2 地陪导游服务
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25.3 全陪导游服务
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25.4 景区导游服务
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25.5 景区导游讲解技能
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25.6 散客导游服务技能
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25.7 导游语言技能
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25.8 导游带团技能
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25.9 导游应变技能
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25.10 出入境相关知识
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25.11 旅行社、饭店、景区相关知识
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26 项目六：考前名师特训（答疑篇）
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26.1 模拟题一解析（1）
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26.2 模拟题一解析（2）
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26.3 模拟题一解析（3）
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26.4 第一至二章
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26.5 第三章
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26.6 第四章（一）
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26.7 第四章（二）
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26.8 第五-六章
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26.9 第七-八章
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26.10 第九章
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26.11 第十章（一）
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26.12 第十章（二）
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26.13 第十章（三）
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26.14 第十一章 ( 五 )
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26.15 应试技巧（1）
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26.16 应试技巧（2）
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26.17 高频真题解析（1）
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26.18 高频真题解析（2）
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27 项目七：课程期末考核测验试题卷
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27.1 《导游业务》课程期末试题（A）
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27.2 《导游业务》章节练习题资料（B）
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