客户关系管理（理论课）

邓颖

目录

  • 1 客户关系管理的起源和发展
    • 1.1 第一章 课件
    • 1.2 案例与实践
    • 1.3 微课
    • 1.4 第一章 章节练习
  • 2 客户关系管理的概念及内涵
    • 2.1 第二章 课件
    • 2.2 案例与实践
    • 2.3 微课
    • 2.4 第二章 章节练习
  • 3 客户关系管理战略与客户分析
    • 3.1 第三章 课件
    • 3.2 案例与实践
    • 3.3 微课
    • 3.4 第三章 章节练习
  • 4 CRM客户体验与客户服务
    • 4.1 第四章 课件
    • 4.2 案例与实践
    • 4.3 微课
    • 4.4 第四章 章节练习
  • 5 客户关系管理的营销策略
    • 5.1 第五章 课件
    • 5.2 案例与实践
    • 5.3 微课
    • 5.4 第五章 章节练习
  • 6 客户关系管理系统设计与实施
    • 6.1 第六章 课件
    • 6.2 案例与实践
    • 6.3 微课
    • 6.4 第六章 章节练习
  • 7 CRM中的数据管理与客服中心
    • 7.1 第七章 课件
    • 7.2 案例与实践
    • 7.3 微课
    • 7.4 第七章 章节练习
  • 8 工作流管理与CRM业务流程设计
    • 8.1 第八章 课件
    • 8.2 案例与实践
    • 8.3 微课
    • 8.4 第八章 章节练习
  • 9 客户关系管理与企业变革
    • 9.1 第九章 课件
    • 9.2 案例与实践
    • 9.3 微课
    • 9.4 第九章 章节练习
  • 10 客户关系管理在中国
    • 10.1 第十章 课件
    • 10.2 案例与实践
    • 10.3 微课
    • 10.4 第十章 章节练习
  • 11 认知实训环节
    • 11.1 情境一 客户岗位认知实训
    • 11.2 情境二 客户开发实训
    • 11.3 情境三 客户投诉实训
第二章 课件