一、您会打电话吗？

       ——电话礼仪是社会成熟度的第一个门槛

●准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。

●如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。

●拨错号码，要向对方表示歉意。

●感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”

二、对客服务中的禁忌

-对客人说“不” 

-我不知道

-干什么事？

-找哪个？

-你是什么人？

-找他干什么？

-不在。

三、电话留言

首先告知对方具体情况，比如说外出，三点会回办公室，或者积极协助对方：（如果您有急事的话，你直接打他的手机，或者我帮您留言，他回来的话我马上帮您转答。手机号码要经过同事或上司的同意才给，一般情况是留言）

再短再简单的电话留言也要写下来，有以下4个重点：

  1、时间： 年  月   日   时

  2、来电者的姓名，及公司名称及所在部门

  3、事由（什么事）

  4、联络方式 （最后别忘了复述一遍）