任务一：亭亭玉立的站姿
站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。古人主张“站如松”，
这说明良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉。
1．站姿规范标准
两脚跟相靠，脚尖开度为45。～60。，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。
两脚并拢立直，髋部上提。腹肌、臀大肌微收缩并向上提，臀、腹部前后相夹，
髋部两侧略向中间用力。脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。两肩放松，气下
沉，自然呼吸。
两手臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲。脖颈挺直，头顶
上悬。下颔微收，双目平视前方。
站立时要实现上述标准体姿，使身体挺拔，要控制肌肉形成三种肌肉对抗
力量：一是髋部向上提，脚趾抓地。二是腹肌、臀肌保持一定的肌紧张，前后形
成夹力。三是头顶上悬，肩向下沉。如果没有髋部和脚的对抗力，膝部就容易弯
曲。只有这三种肌肉力量相互制约，才能保持标准的站姿。
2．几种基本站姿
男士的基本站姿是：身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝并严，
脚跟靠紧，脚掌分开呈“v”字形，提髋立腰，吸腹收臀，双手置于身体两侧自
然下垂。另一种是：身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两脚分开，两脚平行，比肩宽略窄些，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部如图2-1。
女士的基本站姿是：身体立直，挺胸抬头，下领微收，双目平视，两膝并严，
脚跟靠紧，脚掌分开呈“v”字形，提髋立腰，吸腹收臀，双手在腹前交叉，右手搭在左手上，贴在腹部。另一种是：身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，一脚跟靠于另一脚跟内侧前端呈“丁”字形，提髋立腰，吸腹收臀，双手在腹前交叉，右手搭在左手上，贴在腹部如图2-1。
图2-1
以上谈到了标准站姿和基本站姿规范。但在实际站立时，既要遵守规范，又
要避免僵硬僵化。所以站立时要注意肌肉张弛的_办调性。强调挺胸立腰，但两肩
和手臂的肌肉不能太紧张。要适当放松，气下沉，呼吸要自然。另外，要以标准
站姿为基础，善于适宜地变换姿态，追求动感美。最后，站立时要面带微笑，使
规范的站立姿态与热情的微笑相结合。
不良的站姿主要有：探脖、斜肩、弓背、挺腰、撅臀以及双手叉腰，双臂抱
在胸前，两手插入口袋，身体依靠其他物体等，应该注意矫正。
3．站姿训练
(1)项书训练。把书本放在头顶中心，为使书不掉下来，头、躯体自然保持
平稳，否则书本将滑落下来。这种训练方法可以纠正低头、仰脸、头晃及左顾右
盼的毛病。
(2)背靠背训练(或靠墙训练)。两人一组，背靠背站立，两人的头部、肩
部、臀部、小腿、脚跟紧靠，并在两人的肩部、小腿部相靠处各放一张卡片，不
能让其滑动或掉下。这种训练方法可使学生的后脑、肩部、臀部、小腿、脚跟保
持在一个水平面上，使之有一个完美的后身。还可以一个人的后脑勺、双肩、臀、小腿及脚后跟都紧贴墙壁站立练习。
(3)对镜训练。每人面对镜面，检查自己的站姿及整体形象，看是否歪头、
斜肩、含胸、驼背、弯腿等，发现问题及时调整。
站姿训练每次应控制在20～30min，训练时最好配上轻松愉快的音乐，用以
调整心境，既可以防止训练的单调性，又可以减轻疲劳感。
任务二：步履轻盈的走姿
行姿属于动态美，它历来为世人所重视。所谓“行如风”，就是用风行于水
上的那种轻快自然来形容轻松自如的优美步态。
1．走姿规范
标准的走姿，要以端正的站姿为基础，协调稳健、轻松敏捷、富有节奏感给
人以美好印象。
(1)走姿规范标准。上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。
手臂伸直放松，手指自然弯曲。摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，前后自然摆动，摆幅以30。～35。为宜。肘关节略弯曲，前臂不要向上甩。脚尖略抬，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。脚步不要拖拖沓沓。行走足迹要成为一条直线如图2-2。步幅要适当，一般应该是前脚脚跟与后脚脚尖相距为一脚长。因性别和身高不同会有一定差异。
图2-2
行走速度，一般男士每分钟108～110步：女士每分钟118～120步。社交场合，步履要稳重些。
不良走姿主要有：内八字和外八字；弯腰驼背、歪肩晃膀；大甩手，扭腰摆
臀，左顾右盼；双腿过于弯曲，走路不成直线；步子太大或太小；速度太快太慢，
连蹦带跳；脚蹭地面：双手插裤兜。
(2)变向行走规范。不论向哪个方向转体走，都应注意身体先转，头随后转，
并伴随着向他人告别、祝愿、提醒、寒暄等礼貌用语。
后退步。向别人告辞时，扭头就走是欠礼貌的。正确的做法是先向后退两
三步，再转体离去。退步时脚轻擦地面，不要高抬小腿，后退的步幅要小。转
体时要身先转，头稍后一些转。如果是未转身先转头，或是头与身同时转，都
不太妥当。
侧行步。当走在前面引导来宾时，要尽量走在宾客的左侧前方。髋部朝着前
行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，保持两三步
的距离。可边走边向来宾介绍环境，需要做手势的尽量用右手。
当在路面较窄的走廊和楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，
要将胸转向客人，而不是将后背转向客人。
2．走姿训练
走姿训练属动态训练，不良的走姿大都积习已久，加大了训练的难度。训
练时，一定要掌握要领，严格按规定要求，按步骤正规训练，如此才会收到较
好的效果。
(1)双肩双臂摆动训练。身体直立，以身体为柱，双臂前后自然摆动。注意
摆幅适度，纠正双肩过于僵硬、双臂左右摆动的毛病。
(2)步位、步幅训练。在地上划一条直线，行走时检查自己的步位和步幅是
否正确，纠正“外八”、“内八”及步幅过大、过小的毛病。
(3)顶书训练。将书本置于头顶，保持行走头正、颈直、目不斜视，纠正走
路摇头晃脑、东瞧西望的毛病。
(4)步态综合训练。训练行走时各种动作的协调，最好配上节奏感较强的
音乐，注意掌握好走路时的速度、节拍。保持身体平衡，双臂摆动对称，动作
协调。
任务三：端庄大方的坐姿
正确的坐姿是一种文明行为，既体现一个人的形态美，又体现行为美。
1．坐姿的规范标准
入座时要轻要稳，走到座位前，缓慢转身后，从座位左侧轻稳地坐下。面带
笑容双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。双肩平正放松，两臂自然弯曲，两手放
在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上，掌心向下。双膝自然收拢，双腿正放或侧
放，双脚并拢或交叠(男士可略分开双腿、双脚)。坐在椅子上，应至少坐满椅子
的三分之二，脊背轻靠椅背。起立时，右脚向后收半步，而后站起。谈话时可以
侧坐，这时上体与腿同时转向一侧。
2.几种基本坐姿
女士坐姿：上体挺直，下颌微收，双目平视，脚和腿的姿势有以下几种如图2-3。图2-3
（1）双腿垂直式。双腿垂直于地面，左脚跟靠于右脚内侧的中部，双脚形成
45，使双脚跟、双膝和大腿基本并拢。这是正式场合最基本的坐姿，可以给人留下认真的感觉。
（2）双腿斜放式。双腿并拢，双脚同时向左侧或向右侧斜放，使双腿与地面
成45，身体呈“s”形。这种坐姿适合坐在较低的座椅上。
（3)双腿叠放式。双腿自上而下叠放在一起，脚尖不要翘起。双脚可以垂放，
也可以与地面呈45。角斜放，但双手不能抱膝，穿短裙的时候慎用这种坐姿。
(4)双脚交叉式。双脚并拢，双脚在踝部交叉后略向左侧或右侧斜放，但不
可把双脚向前直伸出去，膝部也不宜打开。
女士坐姿还应特别注意以下问题：女士入座时，若穿裙装，应该用手将裙子
下摆稍稍收拢一下，不要坐定后再起来整理衣服。更不要裙子掀起露出大腿。女
士就座不可以将双腿叉开。
男士坐姿：上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不超肩宽，两脚平
行，小腿与地面呈垂直状，两手分别放在双膝上如图2-4。图2-4
男士坐姿的基本要领与女士基本相同，但坐定后的腿位与脚步位与女士有所
不同，通常是双腿垂直，脚跟、双膝和双腿保持适当距离，或双腿叠放，跷二郎
腿，但脚尖不能高跷，也不能晃动，不能把手放在两腿之间或双手抱膝等。
不管男士女士，都应努力矫正以下不良坐姿：就座时前倾后仰、歪歪扭扭、
半躺半坐：把椅子坐满或只坐在边沿上：坐下后随意挪动椅子；双腿过于叉开或
长长地伸出去；大腿并拢、小腿分开；双手放在臀下；腿脚不停地抖动；脚尖相
霹t双脚交叉；把脚跨在椅子或沙发扶手上，架在茶几上：同左右方客人谈话时
只扭头，不转上身和腿：与人交谈时，上身前倾或以手支撑着下巴。
3．坐姿训练
落座后，最影响坐姿的是人们坐下后的腿位和脚位，这是坐姿训练的主要内
容。调练时要求上身挺直，腿姿优美。同时，还应进行落座、起身训练。
坐姿训练，坐在镜子前，对着镜子检查自己的坐姿。也可以在教室或宿舍内进行，同学之间互相指导纠正。训练时间每次可在20～30min，训练时最好配上音乐，以减轻疲劳。
任务四：大方得体的蹲姿
蹲姿在工作和生活中用得相对不多，但最容易出错。人们在拿取低处的物品或拾起落在地上的东西时，不妨使用下蹲和屈膝的动作，这样可以避免弯曲上身和撅起臀部，尤其是着裙装的女士下蹲时，稍不注意就会露出内衣，很不雅观。
一、基本蹲姿要求
（一）下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。
2.下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。
3.下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美如图2-5。
4.女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。 需要我们注意以下几个方面：
(1)弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。
(2)下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。 图2-5
保持正确的蹲姿需要注意三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。
二、蹲姿方式
1.高低式蹲姿
男性在选用这一方式时往往更为方便，女士也可选用这种蹲姿如图2-6。
这种蹲姿的要求是：下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面;右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。臀部向下，基本上用右腿支撑身体。
2.交叉式蹲姿 图2-6
交叉式蹲姿通常适用于女性，尤其是穿短裙的人员，它的特点是造型优美典雅。基特征是蹲下后以腿交叉在一起如图2-7。
这种蹲姿的要求是：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地右腿在上，左腿在下，二者交叉重叠;左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地;两脚前后靠近，合力支撑身体;上身略向前倾，臀部朝下。
三、蹲姿注意事项
1.不要突然下蹲
蹲下来的时候，不要速度过快。当自己在行进中需要下蹲时，要注意这一点。
2.不要离人太近
在下蹲时，应和身边的人保持一定距离。和他人同时下蹲时，更不能忽略双方的距离，以防彼此“迎头相撞”或发生其他误会。
3.不要方位失当
在他人身边下蹲时，最好是和他人侧身相向。正面他人，或者背对他人下蹲，通常都是不礼貌的。
4.不要毫无遮掩
在大庭广众面前，尤其是身着裙装的女士，一定要避免下身毫无遮掩的情况，特别是要防止大腿叉开。
5.不要蹲在凳子或椅子上
有些人有蹲在凳子或椅子上的生活习惯，但是在公共场合这么做的话，是不能被接受的。
总之，下蹲时一定不要有弯腰、臀部向后撅起的动作;切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动作，以免影响你的姿态美。因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起。
四、蹲姿禁忌
1.弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。
两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。
2.下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。
补充：蹲着三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。
任务五：规范明确的手势
一、手势的作用
手势语是用手和手指的动作来传递信息，表达意图和情感的一种无声语言。
手是人体上富有灵性的器官。如果说眼睛是心灵的窗口，那么手就是心灵的触角，
是人的第二双眼睛。聋哑人失去了语言的功能，首先选择的就是用手势来代替语
言，当亲自不同国家的人们，因语言障碍无法交流时，人们也首选手势语进行沟
通和交流；
手势语的主要动作包括握手、招手、摆手、翻手和手指动作等。手势语的语
义很丰富，能表达多种微妙的表情。如招手致意、挥手告别、握手示好、摆手回
绝、合手祈祷、拍手称快、拱手答谢、抚手示爱、指手示怒、颤手示怕等等。由
此可见，丰富的手势语在人们的交往中的确是不可缺少的。
二、手势的含义
（一）手指动作
常见的手指动作有：
1.OK手势：在美国，人们常用的一种手势是用大拇指和食指环成圆圈，其
余三手指伸展，其含义是“OK”，表示“高兴”、“赞扬”、“了不起”、“顺利”、“好”。在法国表示“零”或“无”；在印度表示“正确”；在中国表示“零”或“三”；在日本、缅甸、韩国则表示“金钱”；在巴西却把这种手势作为指责别人作风不检点。
2.伸出大拇指手势：英国表示“OK”之意或是搭便车之意；若用力挺直，
则含有骂人之意：若大拇指向下，多表示坏、下等人之意。在我国伸出大拇指这
一动作基本上是向上伸表示赞同、一流、好等，向下伸则表示蔑视、不好之意。
3.v势：伸出食指和中指，掌心向外，其语义主要表示胜利。掌心向内，
在西欧表示鹰辱下贱之意。这种手势还时常表示“二”这个数字。
4.指手势：就是用手的拇指与食指弹出声响，其语义或表示高兴，或表示赞同，或是无聊之举，有轻浮之感。应尽量少用和不用，因为其声响有时会令他人反感或觉得没有教养，尤其是不能对异性运用此手势，这是带有挑衅、轻浮之举。
（二）双手的综合运用
主要有握手、抱拳、摊手、搓手、叉手、合十等动作。抱拳是我国古代的一
种礼节，一般是见面时，左手放在右手之上，置于胸前部，其作用与握手相同，
是一种见面的礼节，以示尊敬与友好。摊手通常表示无可奈何或是表示手无寸铁
之意。搓手通常表示着急、寒冷等。叉手通常表示焦虑、自信、紧张等。合十是
佛教的一种见面礼。目前，我国的一些服务行业，要求服务人员在站立时，女士
应双手自然相握放于腹部前或背于身后；男士一般要求将双手背于身后，作为一
种礼貌待客姿势。
（三）单手动作
主要有摇手、招手、握手等动作。摇手通常表示加速或不懂之意：招手表示
友好、过来，但运用时应注意，招手的手臂不要过低，否则，无论是掌心向上的
招手还是掌心向下的招手都是不礼貌的动作。
（四）常用的手势语
1.请进：五指伸直并拢，掌心向斜上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线。
然后，以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方。同时，脚站成右丁
字步，左手下垂，目视客人，面带微笑。一般应站在客人的右侧，并将身体转向
客人。当客人走近时，向前一小步，不要站在客人的正前方，以避免阻挡客人的
视线和行进的方向，还应注意与客人保持适度距离。向客人施礼问候之后，向右
撤步，站成右丁字步。
2.请往前走：五指伸直并拢，屈肘由腹前抬起，手臂的高度与肩同高，肘
关节伸直，再向耍行进的方向伸出前臂。同时，身体要侧向客人，眼睛要兼顾所
指方向和客人。直到向客人表示清楚了，再把手臂放下，退一步，施礼并说“请
您走好”等礼貌用语。切忌用一个手指指点点。
3.里边请：可采用“曲臂式”手势。以右手为例，五指伸直并拢，由身
体的侧前方，由下向上抬起，上臂抬至离开身体45。的高度，然后以肘关节
为轴，手臂由体侧向体前向左摆动成曲臂状，请客人进去后，自己随后进去将
门关好。
4.诸位请：面对较多来宾时，可采用“双臂横摆式”，即两手从腹前抬起，
双手上下重叠，手心向上，同时向身体两侧摆动，摆至身体的侧前方，上身稍前
倾，微笑施礼向大家致意，然后退到一侧。如果是站在客人的侧面，可采用“双
臂向一侧横摆式”，即两手从腹前抬起，手心朝上，同时向一侧摆动，两手臂之间
保持一定的距离。
三、手势的礼仪
（一）使用手势的要求
1.手势的使用应当准确。在社会生活及各项商务活动中，人们经常用手势
去传递各种信息和感情，为避免和克服手势的混乱和歧义，使对方能够明晰、准
确、完整地理解自己的用意，应尽量使手势准确。要用相似、近似的手势，表达
相同或相近的意思。用不同手势，表达不同的意思，并使手势同口语表达的意思
一致。
2.手势的使用应当规范、合乎惯例。比如“介绍”的手势、“指示方向”
的手势、“请”的手势、“鼓掌”的手势等，都有其约定俗成的动作和要求，不能
乱加使用，以免产生误解，引起麻烦。
3.手势的使用还应当适度。手势语在交际中的作用显而易见，但并非多多益善，相反，在使用时应有所节制，如果使用太多，滥用手势，会让人产生反感。尤其是手势与口语、面部表情等不协调时，会给人一种装腔作势的感觉。
（二）商务活动中应当避免出现的手势
在商务活动中，有些手势会令人反感，严重影响商务人员的形象。如当众挠
头皮、抓耳挠腮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙、咬指甲、挖眼屎、搓泥垢、用手指在
桌子上乱写、乱画、谈自己时指自己的鼻头，用大拇指自指胸口，谈及对方时用
手指指点，在他人背后指指点点。这些动作极不礼貌、不雅观，会给人以粗鲁、
缺乏教养的印象。这些都是商务活动中禁忌的举止。
（三）常见的几种手势在不同国家或地区的不同含义
与人交流，恰当准确地运用富有表现力的手势，有助于形成充满魅力的个人
形象。然而，不同的地区、不同的民族，其手势的运用与含义是不同的。除以上
介绍的以外，还有：
握手在多数国家是见面时表示友好的动作语言。但在泰国，男女之间是不许
萎手的。在印度、印度尼西亚、缅甸、马里、阿拉伯国家不能用左手与他人接触
或用左手传递东西。在佛教国家，不能随便摸小孩头顶。日本以鞠躬代替握手，
鞠躬对头越低，越是表示有礼貌。
美国人对未婚的异性朋友，轻轻拍肩表示友谊，在英国却不喜欢别人拍肩。
在基斯坦忌拍打后背，因为只有警察逮捕人才拍后背。
手心朝下向人招手，在中国是表示“请过来”，而在英国则表示“再见”，而
在日本，这是唤狗的动作。在英国，招呼人过来，是手心朝上的招手。多数国家
摇头表示否定，点头表示同意，可是在印度的某些地区和尼泊尔、保加利亚等国
塞，捌是摇头表示赞同，点头表示不同意。
东西方人都有用手指表示数字的习惯，但是西方人从拇指起表示“一”，再
伸出食指表示“二”，而我们则用这种手势表示“八”。用拇指和中指相接成一个
圆圈，我们理解是“零”，西方人却把此看成表示非常满意。而在日本，这种手势
是指钱。在谈判中，若日本人做出这种手势，你千万不要点头，除非你答应你要
给他一笔现金。
阿拉伯人对人不满或深恶痛绝时，常坐在那里，把鞋底对着对方，以发泄愤
怒和表示蔑视。所以在他们面前，切勿有跷二郎腿的动作，否则绝不会有愉快的
结果。
欧洲和地中海地区的人表示轻蔑时，常常把手攥成拳，大拇指从食指中指间
伸出来，表示“你是什么东西，也给我来这套”。在我国，这个手势也有相似的含
义。而在委内瑞拉和巴西，这个手势表示“今天的运气不错”。
任务六：自然优雅的表情
面部表情是眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子、面部肌肉以及它们的综合运动所表现
出的心理活动和情感信息。面部的一个微妙动作，一块肌肉的细微变化，眨一下
眼睛或皱皱眉，都在表达一个人的感情。
一、面部表情的作用
（一）从面部表情中可以看出人的性格、地位、道德情操
性格外向的人，喜怒哀乐易明显表现在脸上；性格内向的人一般脸部表情
较沉郁，不易看出心理变化。地位高的人，由于自身奋斗到这个高位上，并且
接触的人也多有才干，一般给人的印象威严感强些；而地位低、贫困、又无多
少教养的人一般给人放肆的印象。但这样区分也不是绝对的，只是有这种倾向
性而已。
（二）从面部表情中可以看出人的心理
不同的面部表情表现出人的不同心理。比如，与人交谈时忽然皱眉掩嘴，这
可能表示：对对方有戒心，但又不愿被对方看破或表示不愿接近对方。做出下颚
上抬、鼻子欲挺出的动作，一般表示傲慢；耸鼻，以鼻孔对视对方，则表示鄙视；
交谈时抹耳垂表示准备插话或讨厌对方。
所以，从面部表情的微妙变化便可以窥探人的内心，从而可提高你的洞察力。
了解面部表情的作用后，便可规范自己的面部表情，使之合乎礼仪。
二、面部表情礼仪原则
面部表情礼仪原则的要求是：面部表情应该大方宁静或轻松柔和。要做到这
两点，必须从性格、修养上下工夫，培养关心他人、宽容待人、无私坦荡、热爱
生活、勇于进取等良好品质。
（一）轻松生活，多多微笑
微笑给人带来很多益处：它可以给人以轻松的感觉，使人乐于与之交流：它
可以改善人际关系，与他人的误会、隔阂在一笑中烟消云散；它可以治愈你的心
理疾病：它可以牵动脸上许多神经，锻炼面部肌肉，使你看起来更年轻。
1.微笑的要求。微笑应是发自肺腑、发自内心的笑，应该笑得真诚、适度、
适宜。
微笑真诚。当一个人心情愉快、兴奋或遇到高兴的事情时，都会自然地
流露出这样的笑容。这是一种调节，是内心情感的自然流露，绝不是故作笑颜、
假意奉承。发自内心的微笑既是一个人自信、真诚、友善、愉快的心态表露，同
对又能制造明朗而富有人情味的生意气氛。发自内心的真诚微笑应是笑到、口到、
眼到、心到、意到、神到、情到。
‚微笑适度。微笑虽然是人们交往中最有吸引力、最有价值的面部表情，
但也不能随心所欲，想怎么笑就怎么笑，不加节制。微笑的基本特征是齿不露、
声不出，既不要故意掩盖笑意、压抑喜悦影响美感，也不要咧着嘴哈哈大笑。笑
得得体、笑得适度，才能充分表达友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。
ƒ微笑适宜。微笑是“世界通用语言”，但也不能走到哪里笑到哪里，见谁都
笑。微笑要适宜，比方说：特别严肃的场合，不宜笑；当别人做错了事、说错了话，
不宜笑；当别人遭受重大打击，心情悲痛或痛苦时，不宜笑；微笑要注意对象，两
人初次见面，微笑可以拉近双方的心理距离；同事问见面点头微笑，显得和谐、融
洽；服务员、营业员对顾客微微一笑，表现的是服务态度的热情与主动。微笑最忌
媚态，特别是女肚更要注意这个问题，以免对方误会，引起不良后果。
国外有“一个人的微笑价值百万美元”的说法，这就说明了微笑可以美化形
象，具有审美意义。所以要善于微笑，向人们展示我们美好的心灵。
2训练微笑的几种方法。微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，
然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发
出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。除了要注意口形
之外。还须注意与面部其他各部位的相互配合。微笑其实是人的面部各个部位的
墓台运动，若忽视其整体的协调配合，微笑往往不成其为微笑。
对镜练习。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。
‚诱导练习。调动感情，发挥想象力，或回忆美好的过去，或展望美好的
未来，使微笑源自内心，有感而发。
ƒ众人面前练习。按照要求，当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服
羞怯和胆怯心理。
④发声训练法。距离镜子约lm，深呼吸，接着慢慢吐气，并将嘴角向两侧牵动，然后，将嘴角往上脸颊面提高，发出“一”声。
以上是外部训练，最基本的方法还是训练豁达乐观的性格，培养丰富的学识，
以增强内涵的方法来提高自己的形象气质。
【多维链接】
大卫.史汀生是美国一家小有名气的公司总裁，他还十分年轻，并且几乎具备了成功男人应该具备的所有优点。他有明确的人生目标，有不断克服困难、超越自己和别人的毅力与信心；他大步流星、雷厉风行、办事干脆利索、从不拖沓；他的嗓音深沉圆润，讲话切中要害；而且他总是显得雄心勃勃，富于朝气。他对于生活的认真与投入是有口皆碑的，而且，他对于同事也很真诚，讲求公平对待，与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。
但初次见到他的人却对他少有好感。这令熟知他的人大为吃惊。为什么呢？仔细观察后才发现，原来他几乎没有笑容。
他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光，紧闭的嘴唇和紧咬的牙关。即便在轻松的社交场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有人同他跳舞。公司的女员工见了他更是如同虎豹，男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实上他只是缺少了一样东西，一样足以致命的东西——一副动人的、微笑的面孔。
因为微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走人对方的心底。难怪有人说微笑是成功者的先锋。在办公室人际交往中，微笑更是一名员工打开自己人气的钥匙；少了它，纵使你工作上有不俗的表现，也难以打开仕途成功之门。
3.正确运用眼神
目光语是用眼神来表达情感、传递信息、参与口头交际的一种态势语。大家
知道，眼睛是心灵的窗户。人们内心深处的所有语言可以通过这个窗口透露出来，
比微笑有更复杂、更深刻、更微妙、更奇异、更有表现力的内容。 “…
(1)眼神的功能：
建立和确定关系。如对不喜欢的人瞧的次数少；喜欢的人瞧的次数多并
且时间较长。即喜欢程度和相互注视成正比。但仇人、敌人之间用眼神互相威胁
时例外。
‚控制交流渠道。脉脉含情的眼神交流了爱的信号；怒目而视则反映了愤
恐的心理状态。
ƒ展示情绪。如约会迟到看表，回避眼神接触，表明了歉意的感情。
4减少注意力分散。谈话时，目光会出现对视与转换。由于人们的注意力
持续有限，所以交往双方不可能在交往中自始至终注视对方，必然会时常避开视
线，严生“目光转换”。
(2)眼神的礼仪：
在双方直接见面交谈中，用眼睛注视对方是必不可少的，这是一种礼貌行为。
但视线的高度与位置，以及注视的时间长短，却因交际对象和交际场合的不同，
有一定的要求，一般分为三种情况。
公事视线。公事视线的位置是：以双眼为下底线，到前额中部，构成一
个等边三角形。这种视线的特点是公事公办、严肃郑重，不含任何个人感情色彩，
=能深刻地影响对方情绪，使对方立即进入“角色”。而主动使用这种视线行为的一
方：。则掌握了交谈的主动权。使用场合是外交谈判、商务谈判、洽谈业务和磋商
问题等。因此，这种凝视是商务人员和外交人员经常使用的一种视线。 。。
‚社交视线。社交视线的位置是：以双眼为上底线，到唇部中央，构成一
个倒等边三角形。这种视线的特点是亲切温和，能造成一种融洽和谐的气氛，让
对方感到平等舒服。使用场合是上下级友好交谈，同事交往，以及各种联谊会、
茶话会、座谈会等。这是人们在社交场所使用的一种视线。
ƒ亲密视线。亲密视线的位置是：以双眼为上线，延长至胸部。这种视线
的特点是热烈柔和，能将炽热的感情很快传达给对方，使对方体会到一种关切或
热爱之情，所以非亲密关系的人不应使用这种视线，以免引起误解。使用场合是
亲人之间、好朋友或恋人之间。
无论是使用公事视线，还是社交视线，抑或亲密视线，都应注意不可将视线威胁，是在窥视自己内心深处的隐私。所以，双方交谈时，应适当地将视线从所
规定的位置上移片刻。这样，能使对方心理轻松，感到平等，易于交往，如图4-11
所示。
当你与人说话时，目光要集中在对方的下巴；听人说话时，要看着对方的眼
睛，这是一种既讲礼貌又不易疲劳的方法。
如果要表示对对方的讲话感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的眼区。
如果想要中断自己的话，可以有意识将目光稍稍转向他处。尽量不要将两眼视线
直射对方眼睛，因为对方会以为你在窥视，或者发现了他心中的隐秘，或者你在
向他表示不信任、审视和抗议。但在谈判和辩论时，就千万不要轻易移开目光，
直到逼对方眼神转移为止。当双方缄默不语时，就不要再看着对方，以免加剧因
无话本来就显得冷漠、不安的尴尬局面。当对方说了幼稚或错误的话显得拘谨
害羞时，不要马上转移自己的视线，而要用亲切、柔和、理解的目光继续看着对
方，否则对方会误认为你高傲，在讽刺和嘲笑他。谈兴正浓时，切勿东张西望或
看表，否则对方会以为你听得不耐烦，这是一种失礼的表现。
被介绍与他人认识时，眼睛应注视对方的脸部，切勿将对方上下打量，那是一
种不尊重别人的表现。也不要将目光向上看，以免给人目中无人、高傲自大的印象。
不要盯住对方身体有缺点或者有缺陷的部位瞧，更不能老是盯着异性身体某
—部位。否则，人们会认为你品格不端、心术不正。
走进领导的办公室，切勿将目光落在桌上的文件上。走进陌生人的居室，也
不要东张西望，使用搜寻或好奇的目光。
和老年人说话，最好走到他身旁，用尊敬的目光直视对方，定能给他们亲切
之感。
上台讲话，要先用目光环视四周，有安定情绪的作用，也表示对到会人的尊重。
在社交场合，最忌讳与人眉来眼去和使用满不在乎的眼神，因为这是没有修
养的表现。
如果与陌生人相见，一般说来，可使用旁视，因为旁视会给人留下一个较好
的印象，俯视则是有意识保持自己的尊严，拒对方于千里之外的一种非礼行为。
而直视也会被认为是一种不礼貌、富有挑战意味的举止。
在交际中使用的视线应注意以下几点：一是在双方友好交谈的场合，一旦被
对方注视时，不要将视线马上移开。因为这样容易给对方造成自卑胆怯、自惭形
秽的印象。而在异性之间，又会被误认为是一种爱的表示。有人说，恋爱是从避
开视线开始的，正是这个道理。二是在听对方讲话时，应将视线集中在对方身上。
这是一种礼貌行为。反之，顾左右而听之，则表明自己对对方所谈话题不感兴趣，急于离开。
总之，我们在与不同人交往、使用各种视线时，应把握分寸，恰到好处，善于调节，因人而异。以显示自己较高的文化修养和人际水平，从而为双方友好关系的建立创造一个无声的良好基础。
三、交往的空间距离及礼仪
（一）交往的空间距离
心理学家把有关个人空间的研究称为人际距离问题。这里交往的空问距离是
指人与人之间的间隔。在一般的人际交往中，常常是人们一方面希望彼此接近以
获得温暖，另一方面又努力保持彼此之间一定的距离。如果彼此距离太近，就会
有一种受迫之感，像挤在公共汽车里，感到非常不舒服。我们总是按照与人的关
系来自觉地调节着与他人相隔的距离。另一方面，我们也会通过有意或无意地调
节人际距离来表明彼此关系的亲疏和好坏。只要运用得当，人际距离也可表达一
些重要信息，成为个体之间进行沟通的一个重要手段。人和人之间交往的人际距
离是有一定规范的，大多数人遵从这种规范，并用人与人之问的距离在人际沟通
中表达特定的意思，心理学家称之为人际距离带。
1.公众距离(15250px以外)：这是人们在较大的公共场合所保持的距离间
隔，常出现于小型报告会、集会、演讲会、领导讲话、教师讲课等场合。虽然双
方拉开了距离，但教师讲课、演讲者演讲中所运用的手势、动作、表情和变换的
位置，或在学生座位中间的过道上走动，以及使用的教鞭、图表、幻灯、字幕等
辅助教具，无疑又起到了“拉近距离”的作用。这样既保持了一定的人际间隔，
又创造了一定的人际氛围，同时还加强了人际传播的效果。
2.社交距离(122～15250px)：在这个区域内，可划分为近社交距离和远社
交距离。122～2．I．Ocm为近社交距离，这是人们在社交中近距离接触时所保持的距
离间隔。可在多种场合使用，如布置任务、接待客人、与陌生人交往、上下级正
式谈话等。210～15250px为远社交距离。这是正式社交活动，如商业活动、公事上所采用的距离。一般适合于接见外宾、正式会谈、贸易谈判等场合。
3.个人距离(45～3025px)：个人距离是和他人在进行一般交往时所保持的
距离间隔。它是各种酒会、友谊聚会、办公室开会以及出入社交场所时彼此应把
握的距离。普遍适用于公开的社交场合，而且能使别人可以自由进入这个交往空
甸参与交往。
4.亲密距离(1125px以内)：亲密距离是人际交往中最小的距离，适合于
知心朋友、恋人、夫妻之间使用，表明双方关系的亲密无间。同时，它也是表
达爱抚、安慰、保护等动作所必需的距离，所以不适于在社交场合、大庭广众
面前出现，尤其在一般同性或异性之间出现。如果细分起来，也可划分为一个
更小的亲密距离，即375px以内。使用时因关系的远近、好坏，进行距离的扩
大或缩小。
（二）交往的空间礼仪
空间距离使用得当与否，不仅能表明使用者人际交往水平的高低，而且可以
显示使用者修养的好坏，反映使用者的应变能力的强弱。因此，在使用时，应注
意以下几点。
1.尊重他人空间范围圈，避免侵犯对方
既然每个人都拥有属_丁各自的空间，那么作为交际中的任何一方理应在所有
场合时时处处尊重对方，把握适当距离，以免引起对方不快。如果遇到不可能拥
畜个人的空间范围圈时，比如在拥挤的汽车上，无论如何也无法保持一定的间隔。
这时候不可无理要求对方离开、任意扩大自己的空间。而应采取沉默的态度，并
且借用其他无声的语言来表明白己的谅解。如不要大声与熟人讲话，不与他人目
光相接，保持一副没有表情的面孔，或者看着车窗外，或全神贯注地阅读自己手
中的书报，不做引起他人误会的身体动作等等。这样就会减少烦躁不安的情绪，
：保持和稳定的秩序。
2．根据交际对象所处的文化背景以及习俗不同，调节自己的空间范围圈
，文化背景是一项非常重要的因素。由于各个民族、各个国家的地理环境不同、文化习俗的差异、人口密度的差别，各民族、各国家的人们对于空间范围的概念也存在理解上的不同。比如澳大利亚人喜欢有宽敞的空间，与人交谈时常拉开距离。日本人则习惯于生活在拥挤的环境之中。美国人认为，人体是神圣的，因此他们对私人领域有一种特殊的要求。德国人有一种特别明显的自我意识，他们注意间隔，保持私人领域，即使在战俘营中，也要把厕所分配开来，每人设法构造一个属于自己的空间。了解这，有益于在进行国际交往中与对方保持相应的距离，促进民族团结，避免引起误会，展示中国人良好的国际形象。 3．根据交际对象的不同情况，交叉使用空间距离
在社交场合中，人与人交往固然应保持恰当的距离，但有时因某种需要和交
际对象的特殊情况，可交叉地使用空间距离，不必过于刻板。比如领导需要和下
属促膝谈心，消除彼此之间的隔阂，此时再使用社交距离，或许给人以淡漠的感
觉，不妨跨入亲密距离，使对方体会到领导的内心感情。所以，在交际中，我们
应体察各种人物在各种时期的这种心理变化，灵活运用，不要以不变应万变，以
显得迂腐和呆板。
需要说明的是，在社交场合保持和控制相应的距离是社交活动的客观要求，
也是社交礼仪规范的一种体现。但对上述距离的具体掌握，还应视相互关系状态、
社交内容和目的以及文化习俗、心理氛围等具体情况而灵活、得体地控制和处理。
比如，在地中海国家，交往时允许有较多的身体接触，相互靠得较近。而在北欧
国家，交往时则互相离得较远。法国人总是保持较接近的距离，而英国人不习惯
近距离接触。
性格开朗和喜欢交往的人往往缩短交往距离。而性格内向、孤僻的人则往往
重视个人领地空间。女性相聚比男性相聚时要站得近，地位尊贵的人，交往时则
习惯于与他人保持较大的距离。
如果在社交活动中不慎忽视了应保持的相互距离，使他人感到了个人空间受
到侵犯，应及时致歉并相应调整，以免造成对方的不快和对相互关系的负面影响。
