1.《消费者行为学》，符国群编著，高等教育出版社，2021年1月

2.《消费者行为学》，周欣悦著，机械工业出版社，2019年4月。

3.《消费者行为学》（原书第13版），[美]戴维L.马瑟斯博著，机械工业出版社，2018年4月。

4.《消费者行为学》（第12版），迈克尔﹒所罗门著，中国人民大学出版社，2018年9月。

5.《消费者行为学》（英文版﹒第12版），迈克尔﹒所罗门著，中国人民大学出版社，2020年7月。

在这一节中，我们主要解决了消费者知识的三个问题：①消费者知识的内容？②消费者知识是如何组织的？③如何测量消费者的知识？

消费者知识的内容包括产品知识、购买知识和使用知识。

产品知识包括产品或品牌知名度分析，产品或品牌形象分析，价格知识

购买知识主要涉及两个方面，即在哪里买和何时买。

使用知识主要包括产品如何使用、在什么场合使用、使用时有哪些要求。

对于知识的组织，同学们简单了解一下即可。

但需要你们重点学习消费者知识的测量。消费者知识的测量方法包括三种，第一种用购买量和使用经验作为一种知识指示器。但用这种方法测量消费者知识不是很准确，所以需要大家重点掌握的是后两种方法，包括直接测量储存在记忆中的客观知识，另一种是关于主观知识的测量方法。

资料：价格容忍度与价格弹性

Nwokoye和Anderson（1996）先后提出了价格容忍度(Price Tolerance)的概念，它是指消费者愿意支付或者在转换购买之前愿意支付的最高价格。价格容忍度和价格弹性本身属于两个范畴。价格弹性是指价格变动对商品自身需求以及相应对商品销售量的影响，是从企业产品的角度进行分析，研究价格涨落之后企业产品供求的变化。而价格容忍度是从顾客购买和消费心理的角度进行分析，研究价格涨落之后顾客是否仍然选择购买。但价格容忍度和价格弹性之间存在较明显的负相关关系。

国外的实证研究表明，当产品处于较晚的生命周期阶段时，消费者对价格了解的信息更多，因此对价格更为敏感，价格容忍度较低；早期的购买者对价格则相对不敏感，需求价格弹性相对较低，而价格容忍度较高。对于那些只有少数企业的垄断行业或产品，企业很少举办促销活动，而产品价格一旦降低，消费者会大量购买；反之，对于那些竞争程度比较高的行业或产品，产品的需求价格弹性会相对较小，行业竞争程度和消费者的价格容忍度正相关。