1.《消费者行为学》，符国群编著，高等教育出版社，2021年1月

2.《消费者行为学》，周欣悦著，机械工业出版社，2019年4月。

3.《消费者行为学》（原书第13版），[美]戴维L.马瑟斯博著，机械工业出版社，2018年4月。

4.《消费者行为学》（第12版），迈克尔﹒所罗门著，中国人民大学出版社，2018年9月。

5.《消费者行为学》（英文版﹒第12版），迈克尔﹒所罗门著，中国人民大学出版社，2020年7月。

购后冲突，购后冲突是因某个购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安。

想要降低这种购后冲突，消费者可以从五个方面，增加对所选产品的欲求感，减少对未选择产品的欲求感，降低购买决策的重要性，通过退货改变购买决定，以及搜集更多的外部信息来证实某个选择的明智性。

影响购后冲突强度的大小包括六个因素，①消费者对两个或多个备选品的偏爱程度，②备选品各属性的差异程度，③消费者的选择自由。④消费者介入程度，购买对消费者是否很重要⑤决定是否容易改变，⑥消费者个人的焦虑感。

购买新房前后的心理转变

多年以前，我妻子和我决定到另一所大学任教。搬到一座新的城市，自然要买房子，于是我开始了“搜索之旅”，试图找到一所“理想”的住所。由于财务和时间限制，妻子让我只身一人去完成这“光荣而重要”的任务。看了大约10所房子之后，我最终锁定在大小差不多、价格也不相上下的两所房子上。

房子A紧邻乡村俱乐部，各方面都无可挑剔。家具非常漂亮，花园修剪整齐，地板擦得呈亮，住在里面让人感觉很舒服。房子B在市中心，家具看上去像二手货，花园乱七八糟，窗帘是破的，厕所也是脏兮兮的。对房子B我感觉不好，但它也有很多吸引人的地方，该房子的布局更加合理，家具是嵌入式的，而且房子坐落在一个小湖的旁边。

我把这两所房子的情况告诉了妻子，当听说房子B临湖，有窗户能看到湖面时，我妻子毫不犹豫，决定选择房子B。我冷静地告诉她，房子A更好，但她富有逻辑地打消了我的顾虑，说把房子重新装修一下，换上新的家具，感觉就会完全不同。最后我屈从了妻子的意见，购买了房子B。

签订房屋合同后的第二天，我陷入了一种无名的不安状态。在房产经纪人开车送我去机场的路上，我如实诉说了自己的感受。他安慰我说，我的选择没有问题，大多数人在这种情况下都会有心理不踏实、甚至后悔的感觉。我突然闪过一个念头：我正在经历购后不和谐和认知失调。我连忙给他解释认知失调这种心理现象，以及在目前情况下为什么一定会产生认知失调。我指出，买房对我而言极为重要，我的介入程度很高，两所房子各有千秋，很难取舍。在耐心听了我的一番言语之后，房产经纪人回应说，在他看来这仍然是一个后悔的问题。

接下来，我们搬入了新家，重新进行了装修，换上了新的家具，我似乎也渐渐喜欢上了这所房子。在这所房子里，我们一住就是六年。后来随着孩子们出生，我们搬到了一个位置更好也更高档的社区。现在回过头来看，当时的决定实际上并不怎么样：身居同市，经常塞车；每到夏天，小湖干枯见底，难觅想象中的湖水碧波。但即使这样，我和妻子仍然自我劝慰，我们真的喜欢这所房子。