1.《消费者行为学》，符国群编著，高等教育出版社，2021年1月

2.《消费者行为学》，周欣悦著，机械工业出版社，2019年4月。

3.《消费者行为学》（原书第13版），[美]戴维L.马瑟斯博著，机械工业出版社，2018年4月。

4.《消费者行为学》（第12版），迈克尔﹒所罗门著，中国人民大学出版社，2018年9月。

5.《消费者行为学》（英文版﹒第12版），迈克尔﹒所罗门著，中国人民大学出版社，2020年7月。

第一，影响实际购买的因素，其实有很多因素直接影响消费者的购买与体验。在上一堂课中，我们主要介绍了两类因素，一是购买情境，二是购物环境。购买情境是指消费者在购买或获取产品时所处的情境，通常涉及购买任务、社会环境、时间和先前状态等。购物环境包括广义和狭义之分，狭义的购物环境主要指购物时的物质环境，如地理位置、气味、音响、灯光、温度、商品周围的物质等。而广义的购物环境则同时包括销售人员的着装、仪容和与消费者的互动。主要介绍了购物环境中的店堂氛围、音乐、气味、拥挤以及指示和陈列对消费者购买的影响。

第二，购买中断，购买中断或称购买延迟，指消费者暂时终止购买或留待以后再决定是否启动购买决策。购买中断受到三个因素的影响，第一个购买风险，其次，他人态度，最后是他人在本产品购买问题上的权威性。

第三，冲动性购买，冲动性购买，有时被称为无计划购买，它通常是指消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店以后基于突然或一时的念头马上实施的购买行动。冲动性购买具有4个特征，包括冲动性、强制性、情绪性或刺激性，以及对后果的不在意性

小李，一位在城市中努力打拼的年轻白领，平日里工作繁忙，但始终保持着对健身的热爱。他深知一双合适的运动鞋对于日常健身锻炼的重要性，因此决定在这个周末为自己挑选一双心仪的运动鞋。在一个阳光明媚的周末下午，小李结束了上午繁忙的工作，怀着期待的心情来到了位于市中心的大型购物中心。这座购物中心汇聚了众多知名品牌，人来人往，热闹非凡。当小李踏入那家备受瞩目的体育用品店时，瞬间被店内的热闹场景所包围。门口处摆放着巨大的促销展板，上面用醒目的字体标注着各种优惠信息和新品推荐。店内的灯光布置得明亮而柔和，让每一双展示的运动鞋都显得格外精致。此时，店内正播放着节奏强烈、动感十足的流行音乐，试图营造出一种充满活力与激情的氛围。旋律的跳动仿佛在催促着顾客们尽快行动起来，选择属于自己的运动装备。然而，对于小李来说，这音乐起初带来的兴奋感，随着店内拥挤的人群逐渐变得有些嘈杂和压抑。店里的顾客摩肩接踵，熙熙攘攘。孩子们在家长的陪伴下兴奋地试穿着新鞋，情侣们手挽手挑选着运动服饰，还有像小李一样的健身爱好者专注地研究着运动鞋的性能。小李在人群中艰难地穿梭，试图靠近自己心仪的品牌区域。小李原本心情愉悦，对挑选到心仪的运动鞋充满信心。他在进店之前已经在心中大致规划好了自己的需求和预算，目标明确。然而，由于顾客较多，他不得不排队等待试鞋。时间一分一秒过去，他开始频繁地看表，额头上也渐渐冒出了汗珠，原本轻松的心情逐渐被烦躁所取代。而且，他事先与朋友约好了一个小时之后见面，一起去参加一个重要的社交活动。这一个小时的购物时间对他来说变得无比珍贵，每一分钟的流逝都让他感到焦虑。就在他等待试鞋的过程中，旁边的几位顾客因为争抢一双热门款式的运动鞋而发生了小小的争执。他们互不相让，声音越来越大，情绪也越发激动。这突如其来的争吵让原本就有些紧张的小李心情变得更加糟糕，他眉头紧皱，眼神中透露出无奈和不满。此外，店内的导购员虽然热情，但由于顾客太多，无法及时为小李提供周到的服务和专业的建议。小李几次试图引起导购员的注意，希望能得到一些关于鞋子材质和舒适度的介绍，但导购员总是在忙着应付其他顾客，只能匆匆给小李一个歉意的微笑。小李在人群中挤来挤去，好不容易拿到了自己想要试穿的鞋子尺码，却发现试鞋区也挤满了人。他无奈地站在一旁等待，心中的期待渐渐被消磨。看着周围混乱的场景和漫长的等待队伍，他开始怀疑自己是否能够在有限的时间内买到满意的运动鞋。

问题：

1.请分析在这个购买情境中，哪些因素可能会影响小李的购买决策？

2.该购物环境中的店堂氛围、音乐、拥挤等因素对小李的消费行为可能产生怎样的影响？

3.假设你是这家店的经理，针对小李所处的购买情境和店内的购物环境，你会采取哪些措施来促进他的购买，并提高他的购物满意度？

4.结合这个案例，谈谈购买情境和购物环境之间的相互关系以及它们如何共同作用于消费者的行为。

要求：请同学们结合消费者行为学的相关知识，对上述问题进行详细分析。