1.《消费者行为学》，符国群编著，高等教育出版社，2021年1月

2.《消费者行为学》，周欣悦著，机械工业出版社，2019年4月。

3.《消费者行为学》（原书第13版），[美]戴维L.马瑟斯博著，机械工业出版社，2018年4月。

4.《消费者行为学》（第12版），迈克尔﹒所罗门著，中国人民大学出版社，2018年9月。

5.《消费者行为学》（英文版﹒第12版），迈克尔﹒所罗门著，中国人民大学出版社，2020年7月。

消费者获取信息的来源或途径有很多，主要有五方面的来源，即记忆来源、个人来源、大众来源、商业来源和经验来源。

记忆来源是通过过去的信息搜集活动、个人经验和低介入度学习所形成的记忆。

大众来源，大众来源包括大众媒体、社交媒体、政府机构、消费者组织等。

信息搜集就是从内部记忆或外部环境中搜寻与问题解决有关信息的过程。

外部信息来源商业来源，包括广告、店内信息、产品说明书、宣传手册等。

经验来源获得的信息最直接，也最为消费者所信赖，但是，受时间、知识等条件的约束，消费者很难完全依赖经验来源获得信息。

信息搜集分为内部信息搜集和外部信息搜集。前者是指消费者将过去储存在长期记忆中的有关产品、服务和购买信息提取出来，以解决当前面临的消费或购买问题。后者是指从外部来源如同事、朋友、商业媒体等获取与某一特定购买决策相关的数据和信息。

除了将信息搜集分成内部和外部信息搜集以外，研究人员发现对购买前信息搜集和即时性信息搜集做出区分是有益处的。购买前信息搜集是指消费者为解决或有助于解决某一特定购买问题而开展的信息搜集活动。即时性信息搜集是指不针对特定购买需要或购买决策而进行的信息搜集活动。

消费者从记忆中提取的信息，主要有四种类型：品牌信息、产品属性信息、评价信息、体验信息

影响外部信息搜集量的因素主要有购买风险因素、消费者因素、情境因素。

导入案例

徐女士是一位30多岁的家庭主妇，平时没事的时候会看看电视，虽然通过广告她也知道市面上有新的全自动滚筒式洗衣机，但真正让他受到“冲击”是一次她到朋友家，但在朋友家里看到这样的洗衣机时，才感觉到七年前自己结婚时买的洗衣机是多么落后。新的全自动滚筒式洗衣机不仅容量大，而且节水、节电、能蒸汽清洗和自动烘干、配有透明的视窗。徐女士向朋友详细询问了这台洗衣机的一些具体情况。考虑到自己的家庭经济情况，徐女士决定购买中档的全自动滚筒式洗衣机。从网上查询得知，这种洗衣机可用蒸汽代替水进行清洗，不但可以节约用水，而且衣服清洗后不用慰烫也会非常平整。由于家电品牌很多，徐女士也不知道选哪个品牌好。她到百货商店家电部去看了看，发现款式和品牌都很多。她不仅咨询了服务员，搜集了一些产品宣传资料，自己也进行了仔细的比较。回家后徐女士又给大学同学打电话询问价格合理而且性能比较好的滚筒式洗衣机的品牌。同学建议说国美比百货商店价格便宜，如果网购的话，即使支付运费，也还会更便宜，但网购的家电往往外观有点瑕疵。徐女士觉得购买滚筒式洗衣机的信息已搜集得差不多了，但究竟选择哪一品牌、哪种型号的性价比最高、在哪里买、以什么价位买、何时购买等问题还是没确定下来，也许某一天家电大优惠时才可能下决心购买。