1.《消费者行为学》，符国群编著，高等教育出版社，2021年1月

2.《消费者行为学》，周欣悦著，机械工业出版社，2019年4月。

3.《消费者行为学》（原书第13版），[美]戴维L.马瑟斯博著，机械工业出版社，2018年4月。

4.《消费者行为学》（第12版），迈克尔﹒所罗门著，中国人民大学出版社，2018年9月。

5.《消费者行为学》（英文版﹒第12版），迈克尔﹒所罗门著，中国人民大学出版社，2020年7月。

消费者问题的类型包括两种，主动型问题和被动型问题。

主动型问题是指在正常情况下，不经提示消费者就会意识到的问题。

被动型问题则是消费者尚未意识到的或需要在别人提醒之后才可能意识到的问题。

所谓问题认识是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动。但是消费者遇到问题后，是否和采取何种行动水平取决于两个因素：

1.理想状态与实际状态之间差距的大小或强度。2.该问题的相对重要性

也就是，当理想状态与实际状态差距很大，并且这个问题对于消费者来说比较重要，消费者才会采取行动，当然，实际状态可能高于理想状态，也可能低于理想状态。

影响问题认识的因素有五种，包括时间、环境改变、产品获取、产品消费和个体差异

营销人员主要通过活动分析、产品分析、问题分析、人体因素研究和情绪研究来发现消费者问题，并通过改变消费者对理想状态与实际状态的认识来影响两者间的距离，通过广告或其他促销手段影响消费者对实际状态或现有状况的认识从而激发消费者的问题认知。

小李购买手机的心理历程

小李，一位朝气蓬勃的年轻职场人士，平日里就像个科技小达人，对那些新奇的电子产品有着近乎痴迷的热爱。只要一有新的科技产品问世，他就会迫不及待地去研究一番，了解其最新的技术和独特的产品特点。和那些对电子产品提不起多大兴趣的人相比，小李就像是一个时刻准备探索科技宝藏的冒险家，对手机产品的认知那叫一个敏锐。

他那部旧手机已经陪伴了他整整五年，就像一位疲惫的老战友。最近，这老伙计开始闹脾气了，时不时地卡顿一下，仿佛在提醒小李它已经力不从心。电池续航能力更是一落千丈，就像泄了气的皮球，充一次电没多久就又得找充电器。随着日子一天天过去，小李也渐渐发现，如今市场上的新手机那可真是厉害，处理器速度快得像闪电，拍照效果美轮美奂，仿佛能把瞬间变成永恒，电池续航更是持久得让人惊叹。这一对比，小李心里开始嘀咕了，自己的手机和理想中的状态差距咋就这么大呢？购买新手机的念头就像一颗小种子，在他心里悄悄发芽。

不久后的一天，公司组织了一场热闹的户外拓展活动。阳光明媚，风景如画，同事们纷纷拿着自己拍照效果超棒的智能手机，记录下这美好的瞬间。可小李呢，举着自己那拍照不咋地的手机，怎么都拍不出满意的照片。看着同事们手机里清晰、鲜艳的画面，小李心里那叫一个羡慕嫉妒恨啊。在这个热闹的环境中，小李忍不住凑过去仔细观察同事们的手机，对不同品牌手机的拍照功能等方面有了全新的认识。这一刻，购买新手机的想法在他心里又强烈了几分。

回到平常的日子里，小李在使用旧手机时又碰到了烦心事。他下载了一个新的软件，结果手机内存就像一个拥挤的小盒子，再也塞不下任何东西了。他不得不经常清理缓存，就像在给一个杂乱的房间打扫卫生。这一折腾，小李越发觉得自己需要一部内存更大的手机。他开始格外关注手机内存大小等产品特性，对不同手机产品在内存方面的了解也越来越清楚。

   有那么一天，小李像往常一样在商场闲逛。突然，一家电子手环专卖店闯入他的视线，店里正在进行促销活动，新款手环价格优惠得让人动心，还有精美的赠品。小李的眼睛一下子亮了起来，就像发现了宝藏。他不由自主地走进专卖店，销售人员热情地迎上来，滔滔不绝地介绍着新款手环的各种优势。小李听得入了迷，仿佛进入了一个科技的奇妙世界。这一刻，他对不同手环产品的认知更加深入了，但是当想要购买的时候发现，与现在所使用的手机不能适配，只能败兴而归，但这也更加坚定了小李购买手机的想法。

   请你从小李购买手机的心理历程中总结分析出影响消费者问题认知的因素有哪些？为什么？