每日优鲜侵犯用户信息案例背景
1.1 每日优鲜公司简介
每日优鲜是一个围绕着老百姓餐桌的生鲜O2O电商平台。覆盖了水果蔬菜、海鲜肉禽、牛奶零食等全品类，每日优鲜在主要城市建立起“城市分选中心+社区配送中心”的极速达冷链物流体系，为用户提供全球生鲜产品“2小时送货上门”的极速达冷链配送服务。同时免费为企业提供冷藏柜、常温货架和冷冻柜三种无人便利柜，用于存放水果、零食、酸奶等食品，用户可进行微信扫码、自助付款。
1.2 每日优鲜产品简介
1.2.1 直接配送模式
通过互联网将生鲜产品通过自建物流或者第三方物流方式直接配送给消费者。全国皆有线下配送地点，覆盖范围大于10公里，配送时间在1-2天。
1.2.2 “平台+到家”模式
平台与线下商超、零售店和便利店等合作，为消费者提供到家服务。城市以一二线城市为主，覆盖范围在1-3公里，配送时间在1-2个小时。
1.2.3“前置仓+到家”模式
在离用户最近的地方布局集仓储、分拣、配送于一体的仓储点，缩短配送链条，降低电商配送成本。城市以一二线城市为主，覆盖范围在1-3公里，配送时间在1小时之内。
1.2.4 “到店+到家”模式
到店消费+线上购物+即时配送，提供线上线下一体化消费体验。城市以一二线城市为主，覆盖范围在1-3公里，配送时间在30分钟。
1.2.5 社区拼团模式
团购平台提供产品供应链物流及售后支持，团长负责社群运营，用户在社区自提商品。城市以二三四线城市为主，覆盖范围在500米-1公里，配送时间在1-2天。
1.3 品牌发展
2014年11月创立，并于当年获得元璟资本和光信资本的500万美元天使轮投资。
2015年4月，每日优鲜微信商城正式上线，并于5月获得腾讯领投的1000万美元A轮融资。
2015年11月，每日优鲜正式上线2小时极速达服务，并于当年获得腾讯领投的2亿元B轮融资。
2016年3月，每日优鲜APP正式上线，并于当年4月获得远翼投资领投的2.3亿元B+轮融资，12月MAU稳居生鲜电商No.1，营收年同比增长527%。
2017年3月，每日优鲜获得Tiger Global、元生资本、Jeneration Capital、腾讯、联想创投领的2.3亿美元C轮系列融资，步入独角兽行列。
2017年6月，办公室无人零售项目每日优鲜便利购上线；11月，每日优鲜极速达服务提速至会员1小时送达，并于同年12月获得Jeneration Capital领投的1亿美元D轮融资，每日优鲜便利购获得腾讯鼎晖领投的2亿美元融资生态链基金，三生创投成立。
2018年4月，每日优鲜投资孵化的专业精选社交电商每日一淘上线，并于同年8月获得高盛、腾讯、JenerationCapital、DavisSelected Advisers领投的4.5亿美元融资；11月每日一淘获得元生资本、DCM领投的1亿美元融资。
2020年7月，每日优鲜获得高盛、腾讯、Tiger Global领投的4.95亿战略投资。
2 每日优鲜侵犯用户信息案例介绍
2019年12月19日，工信部发布《关于侵害用户权益行为的APP（第一批）通报》，每日优鲜APP因存在“超范围收集个人信息、不给权限不让用”位列通报名单之中。
山东财经报道记者19日下载每日优鲜APP发现，其涉及的应用权限多达27项，下载安装之后，因没开启存储空间等权限，该APP就没法使用。据了解，工信部对APP侵害用户权益的专项整治分三个阶段，每日生鲜APP显然属于自查自纠阶段未完成整改的，才被进一步通报处理。
山东财经报道在聚投诉平台还发现，针对每日优鲜的投诉多达320多起，内容包括不退会费、虚假发货、退款处理不及时等等。作为《2019胡润全球独角兽榜》上榜企业，一个围绕着老百姓餐桌的生鲜 O2O 电商平台，每日优鲜显然还需要在用户体验方面下更多工夫。
2.1 每日优鲜APP侵害用户权益
19日，为了印证工信部通报的内容，山东财经报道记者从每日优鲜官网下载了其APP，下载过程显示，每日优鲜APP使用的权限有27项，包括读取联系人、录音、拨打电话、修改系统设置、读取SD卡内容、关闭其他应用等。
安装完成之后，当记者试图使用时，每日优鲜APP提示需要开启“定位信息、存储空间、设备信息”三个权限，等记者拒绝之后，即无法正常使用其功能，并不断提醒检查上述三个权限是否已开启。“拔打电话权限表明，该应用可以在我未操作的情况下拨打电话。恶意应用可通过拨打电话产生相关应用，而无需本人确认。”下载了每日优鲜APP的消费者刘先生对这类权限感到莫名其妙，而随时可使用麦克风录音、使用相机拍照和录制视频，更是让他感到担忧。
不给权限就没法使用，给了权限又担心产生不良后果，每日优鲜的APP权限让部分消费者感到进退两难。
2.1 未完成整改被通报
山东财经报道注意到，在19日工信部的通报中，共有41款APP存在违规收集、使用用户个人信息、不合理索取用户权限、为用户账号注销设置障碍等问题，未完成整改而被“点名”。
据了解，工信部于11月6日发布了《关于开展APP侵害用户权益专项整治工作的通知》，其中通知印发之日起至11月10日为企业自查自纠阶段，APP服务提供者需对照违规收集、使用用户个人信息，不合理索取用户权限、为账号注销设置障碍等8类问题认真开展自查，发现问题及时整改。11月11日到30日为监督抽查阶段，12月1日到20日，为结果处置阶段。
工信部19日的通报显示，自查自纠阶段共8000多款APP完成整改。在监督检查阶段，工信部组织第三方检测机构对各大应用商店APP进行检查，对发现存在问题的百余家企业进行督促整改。
每日优鲜APP在19日的通报中被点名，说明其在自查自纠阶段表现不合格，对工信部APP侵害用户权益专项整治工作似乎也不是特别积极。
针对每日优鲜等41款被通报的APP，工信部要求应在12月31日前完成整改落实工作，逾期不整改的，将依法依规组织开展相关处置工作。
而2020年4月，因存在涉嫌侵犯用户隐私的不合规行为，20多款生鲜外卖、医疗和在线教育类移动应用被国家计算机病毒应急处理中心点名通报，并进行下架处理，这其中又包括了宅家生活刚需之一的每日优鲜。在这次下架的应用软件中，每日优鲜并非“初犯”。上一年年12月工信部发布了《关于侵害用户权益行为的APP（第一批）通报》，其中就包括存在“超范围收集个人信息和不给权限不让用”问题的每日优鲜。时隔4个月，它又被指出“未向用户明示申请的全部隐私权限”。但即使频频被曝出不合规行为，由于疫情爆发、线上买菜成为趋势，每日优鲜的DAU（日活跃用户数量）还是在短期内迅速增长。
3 每日优鲜侵犯用户信息问题及分析
3.1 主要问题
在疫情期间，消费者十分依赖每日优鲜这类买菜送菜app，这类软件存在强制性侵犯用户权益、退会费、虚假发货、退款处理不及时等问题，极大的影响了疫情防控要求与企业社会形象，使消费者无法信赖这类软件，关于消费体验的投诉，也屡见不鲜，需要每日优鲜加以重视。
3.2 案例分析
为了防疫需要，人们开始在很大程度上依赖生鲜外卖、在线教育和医疗类APP。它们凭借用户以一部分个人信息换取便利和安全的心态，在数月内极大地提升了用户粘度，获取了地址、电话等大量用户信息。而正是因为这些APP在疫情期间表现亮眼，它们在成功引流之后侵犯用户隐私的行为才更加需要警惕和惩戒。
从大数据和人工智能技术角度来说，通过分析海量用户信息，各个平台可以对目标群体进行人格画像，实施精准营销。但是相关信息一旦遭到滥用，正当的营销手法就可能演变为“大数据杀熟”，妨害用户经济利益。更有甚者泄露隐私信息，形成电信诈骗、金融诈骗或者疫情特定情境下的犯罪产业链，对社会安全造成重大威胁。
此外，个人信息与公民的人格尊严息息相关，侵犯隐私将直接危害到人格的自由发展。进入常态化疫情防控阶段，尽管人们在整体上已经走出了极度紧张焦虑的情绪，每个个体的心理状态仍然需要持续关注。倘若我们仅仅保障个体生命安全，忽略对于个人信息安全的保护，那么很有可能因信息泄露而导致公民权益受损，进而导致人格受损，加剧公民面对社会的不信任感和不安全感。
4 每日优鲜侵犯用户信息案例建议
疫情期间，一定要保护个人信息安全，而保护个人信息安全，光靠个别企业自觉是不行的，首先需要推动立法进程。专家呼吁已久的数据安全法和个人信息保护法已被列入今年全国人大常委会的立法工作计划。这无疑有利于完善相关法律规范和制度，为政府加强对网络市场的监管提供重要抓手。同时，每日优鲜要强化行业自律，在追求经济利益的同时承担起更多社会责任，还需要进一步优化客户体验。
网络信息安全也有赖于消费者的自我保护和维权意识。面对个人信息泄露，我们应当有所作为，主动参与个人信息安全保护的进程。比如在注册时仔细阅读APP的用户服务协议，而不是轻轻一划便勾选“同意”；平时也可以多多关注相应的维权事例，及时察觉安全漏洞。
疫情期间，不同主体以或合规或不合规的方式收集了大量个人信息，对这些信息的处理和保护也应高度重视，个人信息不应“裸奔”。
参考文献
案例材料来源网址https://www.sohu.com/a/361549330_558640
