1 平台杀熟事件

1.1 公司简介

1.1.1 抖音

抖音，是由字节跳动孵化的一款音乐创意短视频社交软件。抖音破红线，该软件于2016年9月20日上线，是一个面向全年龄的短视频社区平台,用户可以通过这款软件选择歌曲，拍摄音乐作品形成自己的作品。

1.1.2 爱奇艺

爱奇艺于2010年4月22日正式上线，推崇品质、青春、时尚的品牌内涵如今已深入人心，网罗了全球广大的年轻用户群体，积极推动产品、技术、内容、营销等全方位创新。

2018年3月29日，爱奇艺于纳斯达克上市，股票代码IQ。目前，爱奇艺已成功构建了包含短视频、游戏、移动直播、动漫画、小说、电影票、IP潮品、线下娱乐等业务在内、连接人与服务的娱乐内容生态，引领视频网站商业模式的多元化发展。

1.2 产品简介

1.2.1 抖音功能

抖音，是由字节跳动孵化的一款音乐创意短视频社交软件。抖音破红线， 该软件于2016年9月20日上线，是一个面向全年龄的短视频社区平台,用户可以通过这款软件选择歌曲，拍摄音乐作品形成自己的作品。2019年1月18日下午，中央电视台与抖音短视频举行新闻作品会，正式宣布抖音将成为《2019年中央广播电视总台春节联欢晚会》的独家社交媒体传播平台，会上公布了2019年央视春晚“幸福又一年”的新媒体行动，抖音将同央视春晚在短视频宣发及社交互动等领域展开全方位深度合作，调动广大年轻群体，面向全球华人，以参与代替评论，用参与引导关注，助力春晚传播。

1.2.2 爱奇艺功能

爱奇艺，中国高品质视频娱乐服务提供者。2010年4月22日正式上线，秉承“悦享品质”的品牌口号，积极推动产品、技术、内容、营销等全方位创新，为用户提供丰富、高清、流畅的专业视频体验，致力于让人们平等、便捷地获得更多、更好的视频。爱奇艺已成功构建了包含电商、游戏、电影票等业务在内，连接人与服务的视频商业生态，引领视频网站商业模式的多元化发展。

爱奇艺品质、青春、时尚的品牌调性深入人心，网罗了全球广大的年轻用户群体。爱奇艺打造涵盖电影、电视剧、综艺、动漫在内的十余种类型的丰富的正版视频内容库，并通过“爱奇艺出品”战略的持续推动，让“纯网内容”进入真正意义上的全类别、高品质时代。同时，作为拥有海量付费用户的视频网站，爱奇艺倡导“轻奢新主义”的VIP会员理念，主张人们对高品质生活细节的追求，坚持为广大VIP会员提供专属的精品内容，极致的视听体验，以及独有的线下会员服务。

1.3 品牌发展

1.3.1 抖音的品牌发展

2016年2016年9月，抖音上线，一直磨刀磨到2017年春节后可能感觉跑通了才大举压上资源，产品优秀的数据表现又让头条很快决定将各种流量明星BD推广资源全力导向这个可以提升公司品相的新项目。抖音很快成为头条战略级产品。当然，头条最核心的算法优势也用到了抖音上，一开始就在产品层面加入算法推荐模型保证内容分发效率。抖音的名字也改的很及时，如果还叫A.me可能大家都还不知道这是啥东西，直接把自己定位成年轻人的音乐短视频社区就清楚多了。切点和路径这块，除了以工具属性为核心，抖音干得最漂亮的应该就是联络直播平台家族公会（2014年快手异军突起时也是收割了大批YY的头部主播），从美拍批量导入KOL和承接头条的明星资源，做以KOL为核心的粉丝传播吧。娱乐属性和娱乐IP结合这块，尽管还没怎么做，后续倒是比较容易展开。在抖音上线初期，曾被外界质疑抄袭Musical.ly。抖音的界面、功能来看，两者UI设计非常相似，都是短视频社交软件，都定位年轻人群体。2017年2017年11月10日，“今日头条”10亿美元收购北美音乐短视频社交平台Musical.ly，与抖音合并。2018年2018年4月10日，今日头条旗下短视频平台抖音表示，抖音正式上线反沉迷系统。据介绍，第一期上线的反沉迷系统，主要包括两部分：一是时间提示功能，当用户连续使用90分钟后，正在播放的短视频上会出现一行文字，提醒用户注意时间；二是时间锁功能，由用户设定密码开启，一旦单日使用时长累计达到2小时，系统将自动锁定，用户需要重新输入密码才能继续使用。

4月11日，抖音表示即日起，抖音将对系统进行全面升级，期间直播功能与评论功能暂时停止使用，升级完毕后会再次开通。同日，被暂停短视频外链直接播放功能。5月6日，抖音邀请社会各界、广大用户代表和专家学者，面对面地研讨拟订《抖音社区公约》。5月30日，国资委新闻中心正式入驻抖音开设账号“国资小新”，并发布第一支视频，国资委新闻中心主任毛一翔亲自出镜“严肃卖萌”。6月，国资委新闻中心携中央企业媒体联盟与抖音签署战略合作，首批25家央企集体入驻抖音，包括中国核电、航天科工、航空工业等，昔日人们印象中高冷的央企，正在借助新的传播形式寻求改变。 [14]  此前，七大博物馆、北京市公安局反恐怖、特警总队和共青团中央等机构也开始入驻抖音等短视频平台。除了娱乐、搞笑、秀“颜值”、秀舞技，不少传播社会主义核心价值观的内容开始在短视频平台上流行起来。7月18日，抖音即将于下周上线官方推广任务接单平台星图平台。星图平台与微博微任务以及快手快接单功能类似，主打功能都是为品牌和达人提供广告任务撮合服务并从中收取分成或附加费用。本周，抖音已经通过竞标选出了4家机构作为星图平台首批官方服务商。 7月26日，抖音宣布启动“向日葵计划”，将在审核、产品、内容等多个层面推出10项措施，助力未成年人的健康成长。2019年2019年1月18日下午，中央电视台与抖音短视频举行新闻发布会，正式宣布抖音将成为《2019年中央广播电视总台春节联欢晚会》的独家社交媒体传播平台，会上公布了2019年央视春晚“幸福又一年”的新媒体行动，抖音将同央视春晚在短视频宣发及社交互动等领域展开全方位深度合作，调动广大年轻群体，面向全球华人，以参与代替评论，用参与引导关注，助力春晚传播。9月27日，为庆祝中华人民共和国成立70周年，新华网联合抖音发起主题为“我为祖国骄傲”的话题互动活动，活动于在抖音客户端上线10月31日，据《晚点LatePost》报道，抖音国际国内负责人发生了变化，张楠负责抖音国内，朱骏负责抖音国际产品TikTok，并直接向张一鸣汇报。 2020年2020年1月8日，火山小视频和抖音正式宣布品牌整合升级，火山小视频更名为抖音火山版，并启用全新图标。 10月8日，抖音发布国庆中秋假期数据报告。苏州和东莞两个城市相关旅游视频点赞量分别达到2761万和1784万，播放量分别突破10亿和6亿。

2021年2021年1月26日，抖音与央视春晚联合宣布，抖音成为《2021年中央广播电视总台春节联欢晚会》独家红包互动合作伙伴。这是继2019年春晚后，抖音第二次与央视春晚达成合作 2021年2月17日，海外版抖音TikTok首次获得了头把交椅。在2021年8月10日之后，海外版抖音TikTok在大多数时间里一直处于领先地位。”这也是唯一一个在 Cloudflare排名中，前10名里占据一席之地的非美国网站。2021年5月26日，抖音官方宣布：对14岁以下实名认证用户在告知后直接进入青少年模式，且进入后无法退出。对14-18岁实名用户，在内容推荐、社交、搜索等方面提供更严格安全保护，如禁止对陌生人显示除头像和昵称以外的个人公开信息。该项措施于2021年6月陆续实施。 [59] 

2021年6月21日，抖音正式上线了网页版内测，其官网页面也进行了改版。新版主页在提供了搜索功能之外，还在导航栏中设有直播、娱乐、知识、二次元、游戏、美食在内的10个标签分类。用户可以在抖音网页版浏览横屏视频内容，登陆后可以直接通过网页版发布视频。2021年11月2日，字节跳动CEO梁汝波发内部信，称字节跳动将做组织调整，成立抖音、职业教育、飞书、火山引擎、朝夕光年、TikTok六个业务板块。其中头条、西瓜、搜索、百科以及国内垂直服务业务并入抖音。 2021年11月8日，据 Tech 星球报道，抖音在近期的新版本测试中，上线了“听”视频模式，用户在切回桌面或者锁定屏幕后，可以像听书一样，继续“听”抖音 App 里的视频。该“听”视频功能还处于测试阶段，测试到的用户的短视频界面的上方有“听视频模式”的提示。听视频模式更适合于短故事和新闻等内容。抖音测试的听视频模式属于在线音频。数据显示，2020 年中国在线音频用户规模为 5.7 亿人，预计 2022 年将达到 6.9 亿人。IT之家了解到，抖音中已经有财经、科技、说书、故事等多种内容形式，通过“听”视频模式，用户可以随时随地通过手机接收内容信息。2021年11月12日，抖音官方微博发布《关于腾讯与抖音商谈对等开放的说明》称，抖音收到来自腾讯创作服务平台的申请，希望接入抖音开放平台。腾讯方面称，有大量全网热门的影视综独家版权作品的二创短视频可以外发到抖音，补充抖音内容生态。抖音还表示，针对腾讯此次的申请，双方产品技术人员将尽快推进相关细节。 2021年11月19日，抖音电商运营团队称将禁止发布面向学龄前儿童的课程以及面向中小学（含高中）的学科类课程；面向中小学（含高中）的非学科类课程，只允许发布在“教育培训-中小幼培训-儿童兴趣”类目。同时，面向中小学（含高中）的非学科类课程，抖音电商规定：不得以直播、视频形式推广相关商品，创作者违规推广的，一经发现，将按照《电商创作者违规与信用分管理规则》有关禁售商品的要求处罚。2021年，面向“银发族”，抖音已上线长辈模式功能，对多个使用场景、页面进行字体大小适配、对比度和触摸区域加强改造，解决老年人看不清、不好用等问题。2021年12月16日，抖音电商独立APP抖音盒子在安卓系统和ios系统正式上线。抖音盒子是抖音推出的一款面向年轻人的潮流电商平台。

2022年2022年1月，中国唱片集团与抖音达成音乐版权合作。2022年1月20日消息，抖音近日推出了 PC 版客户端，已可在联想软件商店进行下载。 2022年2月8日消息，抖音搜索与苹果 Siri 达成合作，iPhone 用户可以通过 Siri 语音指令直接搜索抖音的视频内容。2022年3月，抖音推出“抹除同质化粉丝”功能，系统打击相关内容黑产现象。抖音方面表示，违规账号依靠生产、传播同质化内容获取的新粉丝，将被平台精准抹除。2022年3月，据了解SensorTower公布了2022年2月全球移动收入（非游戏）收入排行榜，其中抖音及海外版TikTok在全球App Store和GooglePlay收入超过2.58 亿美元，约16.31亿元人民币，排名第一位。2022年3月15日，抖音已上线算法关闭键，允许用户在后台一键关闭“个性化推荐”。2022年4月6日，澎湃新闻记者获悉，抖音直播上线礼物消费提醒功能，倡导用户在观看直播时理性消费。这是业内首家上线“打赏提醒”功能的直播平台。2022年4月11日，Sensor Tower 公布了 2022 年 3 月全球热门移动应用下载 TOP10，TikTok & 抖音第一。

1.3.2 爱奇艺的品牌发展

2014年，爱奇艺在全球范围内建立起基于搜索和视频数据理解人类行为的视频大脑——爱奇艺大脑，用大数据指导内容的制作、生产、运营、消费。并通过强大的云计算能力、带宽储备以及全球性的视频分发网络，为用户提供更好的视频服务。在技术与内容双核驱动的新体验营销时代，爱奇艺创造性地提出了“iJOY悦享营销”客户服务价值观和方法论。通过多屏触点、创意内容、技术优化、互动参与、实现购买等路径全面提升ROI，让客户享受到创新营销带来的成功与快乐。未来，爱奇艺将在多元化的内容储备、个性化的产品体验、定制化营销服务领域继续发力，推动视频体验革命。不断提升连接人与服务的能力，更好的改变人们的生活。2016年3月29日，为拓展业务，爱奇艺正式成立爱奇艺台湾站，由台湾经销商欧锑锑娱乐负责，这是爱奇艺首次走出中国大陆。此前，爱奇艺曾多次尝试进入台湾市场，但碍于两地对影视产业输出与输入的规定，数度被台湾当局经济主管部门驳回。之后，爱奇艺通过“代理”方式，依靠位于台北市内湖区的经销商欧锑锑娱乐有限公司运营，终于在台湾开站。2018年8月6日，爱奇艺、当代明诚旗下公司新英体育传媒共同宣布，双方将成立北京新爱体育传媒科技有限公司，独立运营的新公司将积极打造超级在线体育平台，统一运营合并后的爱奇艺体育平台，其中包括新英体育公司旗下新英体育App、爱奇艺体育频道，新英体育App及新英体育网等终端名称也将正式更名为爱奇艺体育。2020年10月15日，依照台当局经济事务主管部门相关公告，欧锑锑娱乐全面停止爱奇艺台湾站客户服务2021年 10月4日，爱奇艺宣布正式取消剧集超前点播，同时取消会员可见的内容宣传贴片，并希望用户能获得更好体验。此举引发网友评论：“挺好的”“这次做的不错”。2021年11月5日，浙江省消保委就会员服务问题再度约谈爱奇艺。2022年3月3日，“爱奇艺网络电影”宣布，自2022年4月1日起，爱奇艺正式升级网络电影合作模式。爱奇艺决定为部分优质网络电影升级点播分账的新商业模式，即针对经过爱奇艺挑选的部分优质影片，在爱奇艺云影院首映，分为单片点播付费+会员观看两个阶段播出，两个阶段都跟合作伙伴进行分账。 2022年，爱奇艺与百度、金融投资者财团签订认购协议，私募融资2.85亿美元。

 2 抖音爱奇艺杀熟事件介绍

手机平台差异定价——爱奇艺
以爱奇艺的黄金VIP视频为例，在不选择自动续费的情况下，苹果客户端包月、包季、包年的价格分别为25元、68元、248元，安卓客户端上对应价格分别为19.8元、58元、198元，在三档会员套餐中均存在差异定价，价格差额分别为5.2元、10元、50元。

手机平台差异定价——抖音

在抖音短视频中，同样是充值6元，在安卓客户端中可以得到60个抖音币，在苹果客户端中只得到45个抖音币。相同的情况在30元、108元、518元等充值档位中也出现：充值30元，在安卓和苹果客户端中获得的抖音币分别是300个和210个;充值108元，安卓和苹果客户端中获得的抖音币分别是1080个和756个;充值518元，安卓和苹果客户端中获得的抖音币分别是5180个和3626个。

3 抖音爱奇艺平台杀熟存在的问题

3.1互联网平台大数据杀熟

“千人千面”已是业内潜规则。平台会不同程度获取消费者每次使用手机的详细数据，用算法筛选出其中“有用”的数据，对用户进行精准画像，最终差别化地推送产品和价格。今年2月7日，国务院反垄断委员会发布关于平台经济领域的反垄断指南，对消费者反映较多的“大数据杀熟”等问题作出专门规定。“新华视点”记者近日实测发现，一些互联网平台依然普遍存在不同程度的“杀熟”行为，涉及出行、餐饮等多个生活领域。具体来说，同一时间搜索同样一款产品，不同用户获得的价格信息大相径庭，“熟客”的价格偏高。此外，一些平台还对“熟客”进行饥饿营销，给“熟客”推送库存紧张、产品将售罄等不实信息。

3.2“杀熟”为何肆无忌惮？

复旦大学数字与移动治理实验室主任郑磊等受访专家表示，互联网时代的“杀熟”，是资本平台利用技术手段获取大量消费者行为数据而实现的价格歧视。虽然压榨单个用户的获益不一定高，但因为用户基数庞大，动辄数以亿计，即使只对部分用户“杀熟”也能收获颇丰。尽管消费者对平台“杀熟”行为啧有烦言，但由于监管难、举证难，互联网平台仍能以各种理由“钻空子”。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江等人表示，为解决“杀熟”问题，文旅部2020年8月20日发布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》明确，“在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件，侵犯旅游者合法权益。”不少专家表示，这个规定只用于规范在线旅游经营商，范围较窄，且处罚较轻，仅为县级以上文化和旅游主管部门可以通过约谈等行政指导方式予以提醒、警示、制止，并责令其限期整改。

陈音江说，国务院反垄断委员会发布的关于平台经济领域的反垄断指南规定，经营者不得基于大数据和算法实行差异性交易价格或其他交易条件。但是，指南规定的前提是经营者滥用了市场支配地位；由于现实中很难对经营者的市场份额进行精准计算，平台是否具有市场支配地位，消费者难以判定。另外，事实上，在互联网时代，很多不具有市场支配地位的企业同样可以“杀熟”。此外，根据指南，平台经济领域经营者实施差别待遇行为的豁免理由包括“针对新用户在合理期限内开展的优惠活动”“基于平台公平、合理、无歧视的规则实施的随机性交易”。“新用户的合理期限如何界定？平台的随机性交易如何界定？” 郑磊说，“消费者通过不同用户之间的横向比较，很容易发现互联网平台‘杀熟’，但达到政策认定‘杀熟’的条件，既需要获取互联网平台的核心算法，又需要较强的技术能力去分析算法。”算法作为互联网平台的核心商业机密尚没有公开的先例，而且平台还可以单方面删除与“杀熟”相关的数据证据。无论群众举报还是监管部门取证，都存在很大难度。强化互联网反垄断，进一步完善相关法律。受访专家表示，互联网平台的“杀熟”行为，破坏了诚实信用的基本原则，在侵害消费者公平交易权的同时，也导致整个社会交易成本上升，对企业可持续发展也会产生负面影响。强化反垄断、防止资本无序扩张，是治理互联网平台“杀熟”的根本之策。“只有防止资本霸权，老百姓才能有更多选择权。”郑磊说，“当前，一些互联网领域存在一家独大或两三家寡头垄断的情况，消费者没有选择的余地。应持续强化反垄断和防止资本无序扩张，降低市场准入门槛，让更多企业有机会参与竞争，最终使消费者受益。”还有专家建议监管部门提高技术能力，对互联网平台利用大数据等技术手段违法行为进行在线监管。同时，日常监管与专项整治相结合，建立失信黑名单制度，督促企业明码标价，诚信守法经营。（征求意见稿）》。该文件指出，品牌屏蔽、“二选一”、“大数据杀熟”、流量限制等都可能成为滥用支配地位行为的表现形式。

4 服务应用大数据“杀熟”观点评论

一应用实行差异定价是对大数据的滥用，辜负用户信任

平台利用大数据描绘用户画像，根据其不同的需求和不同的使用习惯进行差别定价，该行为属于对大数据技术的滥用。差异定价属于价格歧视，事实上现实中差异定价的情况很普遍，如机场、景区等场景中商品价格较高，但是这种价格歧视公开透明。但是服务应用占据技术与信息优势，利用大数据针对每个用户进行单独定价，该行为隐蔽而难以被用户察觉，用户利益进而在不知不觉间被侵犯。艾媒咨询分析师认为，用户选择并持续使用该应用提供的服务是出于对应用的信任，但是服务应用利用大数据对忠诚度高、粘度高的用户进行较高定价，伤害了用户的感情，辜负了用户对其的信任。滥用大数据在后台对用户进行隐蔽差异定价的行为也不符合诚实信用的要求，脱离了诚实的根基，应用的长远发展也必将受到影响。

二苹果额外服务费致平台定价差异，额外支出不该由消费者承担

根据手机应用客服的解释，在苹果和安卓平台实行差异定价的原因是苹果用户进行应用服务购买时需要支付通道服务费，额外部分由苹果收取，因此，苹果客户端内的定价会高于安卓客户端和网页的定价。艾媒咨询分析师认为，苹果平台利用自身的市场优势收取通道服务费，该行为涉嫌垄断。从手机应用的角度来说，利用系统、终端区别实行差异定价，将苹果的额外服务费转嫁到用户身上，并非明智的逐利手段，苹果要求收取额外服务费不应该由用户来承担。不管是苹果平台还是实行差异定价的手机应用，都伤害了用户的利益，最终将迫使用户放弃对该平台、应用的使用，不利于平台、应用自身的发展。

参考文献：

 作者：https://www.sohu.com/a/227803902_533924