大数据营销

王丽娜、李嵩、闫微、姚海波

目录

  • 1 大数据与大数据资产
    • 1.1 大数据与大数据资产概述
    • 1.2 转型定位中的大数据应用
    • 1.3 案例讨论:个人简历人脸信息被贩卖
    • 1.4 实验任务:利用python生成词云图
  • 2 大数据营销革命
    • 2.1 大数据营销体系
    • 2.2 红牛大数据营销
    • 2.3 案例讨论:我的互联网潜水底线
    • 2.4 实验任务:利用python绘制折线图与饼图
  • 3 大数据营销流程
    • 3.1 大数据采集储存及技术
    • 3.2 商品关联营销
    • 3.3 案例讨论:利用平台数据擅自发送定位广告
    • 3.4 实验任务:利用python生成文字云
  • 4 基于大数据的消费者调查
    • 4.1 基于大数据的消费者洞察流程
    • 4.2 大数据精准营销
    • 4.3 案例讨论:抖音诉腾讯渠道不正当竞争案为何撤诉
    • 4.4 实验任务:网络平台获取大数据定价
  • 5 大数据驱动产品定价与渠道创新
    • 5.1 大数据驱动产品定价与渠道
    • 5.2 大数据产品预测与销售
    • 5.3 案例讨论:平台杀熟事件
    • 5.4 实验任务:利用python获取促销大数据
  • 6 大数据广告:程序化购买
    • 6.1 程序化购买流程与交易模式
    • 6.2 案例讨论:百度指数分析结果是否有侵权嫌疑
    • 6.3 实验任务:利用python应用处理大数据
  • 7 大数据公关与促销
    • 7.1 大数据公关与促销策略
    • 7.2 案例讨论:淘宝双十一虚假促销
  • 8 大数据营销伦理
    • 8.1 大数据信息安全与隐私
    • 8.2 案例讨论:每日优鲜侵犯用户信息
    • 8.3 实验任务:基于时间序列分析的大宗商品价格预测
案例讨论:抖音诉腾讯渠道不正当竞争案为何撤诉
  • 1 案例内容
  • 2 案例讲解

1 抖音起诉腾讯案例背景

1.1 公司简介

1.1.1 抖音

抖音,是由字节跳动孵化的一款音乐创意短视频社交软件。抖音破红线,该软件于2016年9月20日上线,是一个面向全年龄的短视频社区平台,用户可以通过这款软件选择歌曲,拍摄音乐作品形成自己的作品。

1.1.2 腾讯

腾讯公司成立于1998年11月,是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一,也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来,腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念,始终处于稳健发展的状态。2004年6月16日,腾讯公司在香港联交所主板公开上市

1.2 产品简介

1.2.1 抖音功能

抖音App是一款社交类的软件,通过抖音短视频App你可以分享你的生活,同时也可以在这里认识到更多朋友,了解各种奇闻趣事。

抖音实质上是一个专注年轻人的音乐短视频社区,用户可以选择歌曲,配以短视频,形成自己的作品。它与小咖秀类似,但不同的是,抖音用户可以通过视频拍摄快慢、视频编辑、特效等技术让视频更具创造性,而不是简单的对嘴型。

抖音平台一般都是年轻用户,配乐以电音、舞曲为主,视频分为两派:舞蹈派、创意派,共同的特点是都很有节奏感。也有少数放着抒情音乐展示咖啡拉花技巧的用户,成了抖音圈的一股清流。抖音最新的内测版中加入了一个新的社交功能 ——“朋友聊天室”,支持抖音强大的滤镜美颜和道具功能。

1.2.2 腾讯产品

腾讯多元化的服务包括:社交和通信服务QQ微信、社交网络平台QQ空间腾讯游戏旗下QQ游戏平台、门户网站腾讯网腾讯新闻客户端和网络视频服务腾讯视频等。

1.3 品牌发展

1.3.1 抖音的品牌发展

1.蛰伏期

2016.9.26-2017.4.18期间为抖音的蛰伏期。此时抖音重在产品打磨,体验优化、性能提升和市场融入,在不断提升视频清晰度和质感、优化视频加载和播放流畅度的同时,增加了滤镜、贴纸等简单有趣的特效。摸索传播者和受传者的特点,不断调适产品的核心功能,为后期爆发式发展奠定了坚实的基础。

2.推广期

2017.4.28-2017.9.26期间为抖音的推广期。此时抖音开始大力推广,完成了口碑传播,实现了用户积累。在此时期,抖音新增3D系列的抖动水印、炫酷的道具和贴纸,提升滤镜和美颜效果;开创抖音故事、音乐画笔,染发效果和360度全景视频,加入AR相机等科技最新产品,提升视频观感和吸引力。

3.成长期

2017.9.26之后抖音进入成长期,在积累大量用户后,由于用户素质的多元性,频现低俗恶趣的视频和评论,抖音优化了举报和评论功能,上线了反沉迷系统,邀请各界代表研讨拟订《抖音社区公约》。同时,抖音还发布了包括国际版、日版、韩版等海外版本,吸引了大批海外用户。

1.3.2 腾讯的品牌发展

1.初创探索阶段(1997-2002)

1997年,马化腾受到第一款即时通讯软件ICO的启发,开始做一个ICQ的汉化版-0ICQ:受到丁磊,张朝阳等人外国融资创业的成功故事激励,1998 年,他创立了深圳腾讯计算机系统有限公司。在当时,选择一个受欢迎的软件给用户提供汉化版是整个中国IT业的一种潮流。而OICQ不单是ICQ的汉化版,它将即时通讯功能和用户需求有机结合,具备离线消息,个性化头像等功能。随着互联网通过网吧形式在中国全面铺开,这些细微却极具针对性的特点让OICQ迅速流行起来。创立之初的腾讯处在一个谋求生存的艰难起步阶段,与政府的合作开发才促成了OTCQ的诞生。最开始的OICQ互联网版本和深圳电信合作开发,由深圳电信出资60万,提供服务器和带宽。刚推出的 OICQ 大受欢迎,用户数飞速增加,腾讯公司因此决定独立发展。期间,IDG和盈科数码为腾讯注资400 万美元,帮助腾讯脱离资金困境。

2.拓展扩张阶段(2002-2009)

灵活地借鉴和创新让腾讯始终保持在中国即时通讯市场的领先地位。当2002年3月QQ注册用户数突破1亿大关时,进军中文社区的MSN Messenger对其构成威胁。腾讯参考韩国社交网络Cyworld的运作模式,销售虚拟物品如人物形象服装、背景等,推广到QQ 上尝试,取得了巨大成功。2003年之后的腾讯,进入了一个稳健的平台扩张阶段,腾讯TM 等新应用,并连续几年被深圳市科技局、深圳市国家税务局等 9个机关评定为“深圳市重点软件企业”。2004年上市后,腾讯开始进入成熟的发展时期。这一年 00注册用户已突破3亿。中国即时通讯产业成为继互联网和电信行业之后最激动人心的热点。一大批依托于其他互联网服务的新兴即时通信工具迅速发展。面对这样的竞争格局,腾讯公司大力发展自主创新,在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎以及信息安全等方面都拥有了相当数量的专利。2007 年,腾讯投资过亿元建立腾讯研究院,进行互联网核心技术的自主研发,逐步走上自主创新的民族产业发展之路。

3.转型发展阶段(2010-至今)

近两年,面对移动互联网带来的冲击,腾讯逐渐进入转型发展的新阶段。2010年,腾讯在发展逐渐趋稳的同时,感受到了移动互联网时代即时通讯行业的新挑战,占掌上终端成为了腾讯的新课题。2013年微信的推出改变了公众的沟通模式,成功解决了这一难题。通过开放平台,构建移动互联网基础设施,越来越多的应用公司加入微信阵营。截止 2012 年第三季度末,微信注册用户数超过2亿,同时在线用户4千万,日新增用户60万,日文本消息9亿条、语音消息亿条。同时,腾讯也凭借微信产品积极拓展国际市场,目前在东南亚、中东地区都有了一定的影响力。更好地与智能手机结合、更轻松的沟通方式和更愉悦的体验,让更多人们选择微信,带动腾讯迈向新的发展时期。

2 抖音起诉腾讯事件介绍

抖音起诉腾讯不正当竞争案撤诉起源于2019年9月17日,抖音相关运营公司对腾讯相关公司提起了不正当竞争诉讼,称腾讯通过技术手段限制了用户在微信、微信朋友圈、QQ 及 QQ 空间上自由分享抖音的行为,构成不正当竞争,并要求解除限制、消除影响并赔偿损失 9000 万元。

此前腾讯向法院提出,该案管辖权应按照微信、QQ 开发者协议约定,归属协议签署地所在法院。根据此案标的,法院裁定将本案移送至深圳市中院审理。根据此案标的,福州市中级法院会将案件移送至深圳市中院审理。但抖音方面不认同该裁定。

字节跳动方面在本月初向福建高院提起上诉。根据法院出具的《受理案件通知书》,福建高院于2 月 19 日决定对该案立案审理,案号为(2021)闽民辖终 26 号。此外,抖音今年 2 月向法院提交诉状,起诉腾讯滥用市场支配地位、构成垄断,要求被告解除抖音无法在微信和QQ 平台直接分享、直接打开的限制。

2月7日,北京知识产权法院正式立案。一个月后,腾讯向法院提出管辖异议申请,认为不论本案案由如何确定,即使是垄断纠纷,也不能否认本案属于财产性权益纠纷的事实。依据微信开放平台和 QQ 互联平台的《开发者协议》,此案应由深圳市中级人民法院管辖。

3月5日,腾讯向北京知识产权法院提出管辖权异议,申请将抖音诉腾讯垄断案移送至深圳中院审理。一个月前,北京知识产权法院正式受理抖音诉腾讯垄断纠纷案。这是国内首例发生在互联网平台之间的反垄断诉讼。

 

3 抖音起诉腾讯事件问题及分析

3.1抖音起诉腾讯主要争端

首先抖音方面主张,腾讯通过微信和QQ限制用户分享来自抖音的内容,公开报道显示,2018年起,用户分享抖音链接到微信和QQ平台均无法正常播放,只能通过口令进行分享。

其次腾讯认为用户的头像、昵称等用户数据都属于腾讯公司的“商业资源”,并据此认为,除非腾讯同意,其他任何产品,即使获得用户授权,也不能使用这些用户的相关数据,否则即构成腾讯所谓“非法使用”。

抖音认为,用户对自己的数据具有绝对的、可完全控制的权利,应该远远高于平台的权利,不应该成为腾讯公司的“私产”。

3.2目前的局势分析

3.2.1 作为进攻方的抖音

打了腾讯一个措手不及,在腾讯还没收到律师函的时候,提高事件热度,激起国民情绪。准备了充足的准备预案,能在腾讯回应后,第一时间做出反应。总结,目前来看,抖音是占据上风优势的。

3.2.2 作为防守方的腾讯

国民情绪对于腾讯是很大的威胁。快速作出首次回应,但因准备不足,无法第一时间做出反应。总结,腾讯目前处在下风位置。

3.3.3 抖音通过这次起诉能够得到的利益

1.给抖音带来更大的流量,开放腾讯入口

2.主动攻击腾讯,获得先发优势

3.3.4 抖音为何诉讼腾讯

1.国家市场政策

中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《建设高标准市场体系行动方案》,其中提及要加强和改进反垄断与反不正当竞争执法,坚决反对垄断和不正当竞争行为。2020年底,国家市场监管总局出台了《关于平台经济领域的反垄断指南(征求意见稿)》。该文件指出,品牌屏蔽、“二选一”、“大数据杀熟”、流量限制等都可能成为滥用支配地位行为的表现形式。

2.获取舆论关注

更多的人关注,这件事情的公平性就要体现,要给人民群众一个合理交代。

3.4.5 与老百姓的关联

我们要认真关注争论,关于用户数据的争论,很明显,抖音是在取得了用户许可的情况下,获取了我们的数据。我们的数据处理权的问题是在大数据时代非常重要的问题,用户是不是对自己的数据有绝对的控制权,这值得深思。

4 关于抖音起诉腾讯撤诉的事件建议

我们都知道腾讯提出管辖权异议,导致案件转至深圳进行,管辖权异议可以看成是系统自带的纠偏工具,指的是当事人认为受诉法院对案件没有管辖权,而向受诉法院提出不服该院管辖、要求变更管辖法院的申请。“管辖权异议”制度贯彻了对诉权的尊重和保护,能够预防地方保护主义干扰审判。针对级别管辖、地域管辖都可以提异议。管辖权异议应当在提交答辩状期间以书面形式提出,只要符合条件,法院就应该审查。异议不成立的,裁定驳回。异议成立的,裁定移送有管辖权的法院。

毫无根据地提起管辖权异议可能会被处罚,因为客观上浪费了司法资源,也有故意拖延时间之嫌。如果希望为后续磋商解决纠纷做好铺垫,在制定合同时就要对管辖条款认真设计。

参考文献:

 作者:投资胖胖龙https://www.bilibili.com/read/cv9608467 出处:bilibili