一、思考题

1.涉外商务活动中需要遵守哪些礼仪原则？

2.涉外迎送活动中的迎送规格有哪几种？

3.安排外宾参观时需要注意什么？

4.针对涉外的商务往来如何安排礼品赠送？

二、案例分析题

错在何处？

某旅游团曾接待过意大利商务访问团，在安排客人游览完苏杭美景后，赠给客人带有地方特色的菊花图案的丝绸手帕，不料一番好意却惹恼了客人，原本兴致勃勃的意大利客人变得情绪恼怒。

【问题思考】：

1.请你谈谈意大利客人情绪变化的主要原因是什么？

2.涉外活动中的礼品赠送需要注意哪些方面？