商务礼仪

汪东亮、胡世伟、张波、张颖、敖源岭、王舒

目录

  • 1 项目一 商务礼仪概述
    • 1.1 任务一 礼仪的内涵及起源
    • 1.2 任务二 商务礼仪的内涵
    • 1.3 任务三:商务礼仪的作用和原则
    • 1.4 练习
    • 1.5 项目实训
  • 2 项目二 商务人员个人礼仪
    • 2.1 任务一 仪容礼仪
    • 2.2 任务二 仪表礼仪
    • 2.3 任务三 仪态礼仪
    • 2.4 练习
    • 2.5 项目实训
  • 3 项目三 商务日常交往礼仪
    • 3.1 任务一 称呼礼仪
    • 3.2 任务二 商务介绍礼仪
    • 3.3 任务三 名片礼仪
    • 3.4 任务四 握手礼仪
    • 3.5 任务五 交谈礼仪
    • 3.6 任务六 其他见面礼仪
    • 3.7 任务七 商务空间礼仪
    • 3.8 练习
    • 3.9 项目实训
  • 4 项目四 商务拜访与接待礼仪
    • 4.1 任务一 商务拜访礼仪
    • 4.2 任务二 商务接待礼仪
    • 4.3 任务三 商务礼品馈赠礼仪
    • 4.4 练习
    • 4.5 项目实训
  • 5 项目五 商务通信礼仪
    • 5.1 任务一 电话礼仪
    • 5.2 任务二 传真礼仪
    • 5.3 任务三 电子邮件礼仪
    • 5.4 任务四 商务信函礼仪
    • 5.5 练习
    • 5.6 项目实训
  • 6 项目六 商务会议礼仪
    • 6.1 任务一 商务会议礼仪的内涵
    • 6.2 任务二 一般商务会议礼仪
    • 6.3 练习
    • 6.4 项目实训
  • 7 项目七 商务仪式礼仪
    • 7.1 任务一 签约仪式礼仪
    • 7.2 任务二 开业仪式礼仪
    • 7.3 任务三 庆典仪式礼仪
    • 7.4 任务四 剪彩仪式礼仪
    • 7.5 任务五 交接仪式礼仪
    • 7.6 练习
    • 7.7 项目实训
  • 8 项目八 商务宴请礼仪
    • 8.1 任务一 商务宴请礼仪的内涵
    • 8.2 任务二 商务宴请的服务流程
    • 8.3 任务三 商务宴请的邀约礼仪
    • 8.4 任务四 商务宴请的桌次、座位礼仪
    • 8.5 任务五 商务宴请的用餐礼仪
    • 8.6 任务六 茶会礼仪
    • 8.7 任务七 商务酒会礼仪
    • 8.8 练习
    • 8.9 项目实训
  • 9 项目九 商务求职礼仪
    • 9.1 任务一 求职函电礼仪
    • 9.2 任务二 面试礼仪
    • 9.3 练习
    • 9.4 项目实训
  • 10 项目十 涉外商务礼仪
    • 10.1 任务一 涉外商务礼仪的内涵
    • 10.2 任务二 涉外迎送礼仪
    • 10.3 任务三 涉外会见、会谈礼仪
    • 10.4 任务四 涉外参观礼仪
    • 10.5 任务五 涉外礼品馈赠礼仪
    • 10.6 练习
    • 10.7 项目实训
  • 11 项目十一 主要国家 (地区)商务礼俗和禁忌
    • 11.1 任务一 亚洲国家(地区)的商务礼俗与禁忌
    • 11.2 任务二 欧洲国家(地区)的商务礼俗与禁忌
    • 11.3 任务三 美洲国家(地区)的商务礼俗与禁忌
    • 11.4 任务四 非洲、大洋洲国家(地区)的商务礼俗与禁忌
    • 11.5 练习
    • 11.6 项目实训
练习

一、思考题

1.商务会议举办的一般流程是什么?

2.商务会议的类型主要有哪些?

3.简单阐述一下商务洽谈会的礼仪要求?

4.举办新闻发布会有哪些礼仪要求?

二、案例分析题

国旗惹的祸

张先生是位市场营销专业本科毕业生,就职于某大公司销售部,工作积极努力,成绩显著,三年后升职任销售部经理。一次,公司要与美国某跨国公司就开发新产品问题进行谈判,公司将接待安排的重任交给张先生负责,张先生为此也做了大量的、细致的准备工作,经过几轮艰苦的谈判,双方终于达成协议。可就在正式签约的时候,客方代表团一进入签字厅就转身拂袖而去,是什么原因呢?原来在布置签字厅时,张先生错将美国国旗放在签字桌的左侧。项目告吹,张先生也因此被调离岗位。

【问题思考】:

1.张先生错在哪里?

2.如果你是一名商务洽谈的举办者,如何避免案例中出现的问题?