项目名称

电话礼仪

实训目的

熟悉并掌握接打电话的基本知识和礼仪规范。

实训要求

注意拨打电话的时间、地点；通话时的语言技巧、内容准备，挂电话的礼仪规范；注意接听电话的语言礼仪，挂电话的礼仪规范。

准备工作

座机、手机、名片、笔、纸。

实训方法

1.两人一组，一方拨打电话，一方接听电话；

2.通话前的准备工作；

3.通话中双方通话的内容与礼仪；

4.通话结束的礼仪规范；

5.总结双方在拨打电话、接听电话过程中的表现；

6.讨论：电话的沟通还有哪些注意事项？

项目名称

电子邮件礼仪

实训目的

熟悉并掌握电子邮件的基本知识和礼仪规范。

实训要求

注意电子邮件的标题、称呼、正文、附件等内容。

准备工作

电脑。

实训方法

1.两人一组，一人撰写电子邮件，一人作为观察者一旁观看；

2.设定相关商务事项，撰写电子邮件；

3.观察者对撰写者进行总结，说明其撰写电子邮件的正误情况；

4.讨论：电子邮件的接收和回复应该注意哪些方面？