一、思考题

1.拨打电话与接听电话时有何礼仪规范需要遵守？

2.使用手机时有何基本礼仪要求？

3.使用电子邮件时有何基本礼仪要求？

二、案例分析题

此“老何”非彼“老何”

小林是某厂办公室秘书。有一次在办公室，突然电话铃响了。此时他正在整理文件，停了一会儿才拿起话筒问：“请问你找谁？”对方回答说找老何，林秘书随即将话筒递给邻桌的何秘书说：“何秘书，你的电话。”没想到，何秘书接到电话没讲几句，就和对方争吵起来，最后何秘书大声说道：“你今后要账时，先找对人再发火。这是办公室，没有你要找的那个何雷！”说完就挂断了电话。原来，这个电话是打给技术科何雷的，结果错打到了办公室，而对方只是含糊地说找老何，小林误以为要找何秘书，结果造成了这场误会。

【问题思考】：

1．案例中每个人在处理电话时错在哪里？

2．电话礼仪中如何正确的使用称呼？