实训项目

陪同行进礼仪

实训目的

掌握客户接待过程中陪同行进的礼仪规范。

实训要求

按照客户接待的不同环节设置情景实训，并能掌握陪同行进的正确方法。

准备工作

两人一组，一人为客方人员，一方为接待陪同人员。

设定不同情境，如：平面同行、上下楼梯、进出电梯等。

实训方法

1．学生分组根据不同环境模拟训练；

2．总结模拟陪同中双方的表现，指出不足之处；

3．讨论：陪同的人员应该如何选择？

实训项目

乘车座次礼仪

实训目的

掌握乘坐车辆时的座次礼仪规范。

实训要求

按照不同类型的车辆以及驾驶者的身份设定不同的情景实训，并能掌握其座次顺序的相关知识。

准备工作

根据不同类型的车辆，选取分组成员，设定相关人员身份。

实训方法

1．学生分组模拟训练；

2．总结情境模拟中存在的问题；

3．讨论：模拟乘车陪同中座次安排的礼仪规范有哪些？