任务三  服务营销运用

9.3.1  服务营销的本质

是指企业为了满足消费者需求，在营销过程中所采取的一系列活动。

9.3.2  服务营销的特点

1. 供求分散性

2. 营销方式单一性

3. 营销对象复杂多变

4. 服务消费者需求弹性大

5. 对服务人员的技术、技能、技艺要求高
   

9.3.3 服务营销的管理

1. 服务市场细分

2. 服务差异化

3. 服务有形化

4. 服务标准化

5. 服务品牌