第三节 医患关系的和谐之道

一、医患关系和谐的意义

医患关系状况如何，在医疗实践中有着极其重要的意义。

第一，医患关系的和谐是医疗质量的保证。医患关系的和谐，就能增强医务人员的责任感，减轻病人的精神负担，充分发挥医患双方的主观能动性，使诊治工作在和谐的气氛中顺利进行，从而获得理想的诊治效果。

第二，医患关系的和谐是医院管理的基础。和谐的医患关系，能为医院管理提供良好的伦理基础，使医院各种规章制度得以顺利执行，提高医院的管理水平。

第三，医患关系的和谐有利于社会主义精神文明建设。医患关系的和谐，有利于促使人们在自己的职业活动中建立融洽的人际关系，形成良性循环，从而产生良好的社会效果，推动整个社会精神文明建设。

二、医患冲突的可协调性

医患冲突目前是客观存在的，但是，医患关系也是可以协调的。其主要表现在以下三个方面：

第一，医学模式的转变，对医患双方提出了共同的要求。随着医学模式由生物医学模式向生物、心理、社会医学模式的转变，人们的健康观、医疗观发生了重要的变化，医患双方都应适应这一发展趋势来履行自己的责任。这是构成和谐医患关系的理论基础。

第二，医患双方在医疗过程中目标是一致的，为建立和谐的医患关系提供了可能。防治疾病，保障身心健康，是人们普遍的期望，也是医学永恒的主题。在当今社会，防病治病，保障人民健康，已成为国家和政府的重要职责之一，也是医患双方的共同任务和目的。

第三，适应举证责任是建立和谐医患关系的法制依据。2002年4月1日起实施的《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第四条第8款明确规定医疗侵权适用“部分举证责任倒置”。这必将对产生一系列的影响，尤其是医方，医患双方都应提高自己的法律素质，依法行医或就医，防范医患冲突的产生。

三、医患关系的和谐之道

从医患双方来看，和谐的医患关系的建立要遵循以下三个方面的要求：

第一，医患双方应共同遵守一定的道德规范。国务院公布的《公民道德建设纲要》提出的“二十字”基本道德规范：“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”，是每个公民也是医患双方都必须共同遵守的行为规范。作为医患双方，在医疗过程中特别要遵守平等、参与、尽责、克制的原则。

第二，医患双方要自觉遵守《医疗事故处理条例》。该条例的颁布，是我国医学法制建设的一件大事，它的制定符合社会发展、符合法律精神、符合医学科学发展的规律。因此，医务人员和病人都要遵纪守法，使自己的行为符合法律规范，缔结融洽、和谐的医患关系。

第三，医患双方的相互沟通。医患关系的和谐关键是在于医患之间的相互沟通，首先是医务人员要为病人提供优质服务。其次，要开展医患的换位思考。再次，医务人员要掌握与病人交往的语言技巧。实践说明，我们在临床实践中加强医务人员医患沟通技巧的培养是不可忽视的，良好的医患沟通技巧能使病人更满意，治疗效果更好。

总之，只要医患双方能共同遵守一定的道德规范，共同遵守《医疗事故处理条例》规定的法律规范，相互信任、相互配合，切实做到医患双方的有效沟通，才能使医患关系朝着健康的方向发展，医患关系的和谐融洽的可能性就会成为现实。

三、课堂小结：

四、课后作业：