案例分析

台湾旅游团态度的转变

某旅行社接待了一个台湾旅游团，旅行团一路上误机、误餐，客人怨声载道。于是旅行社派了一名经验丰富的导游接待了这个团。这名导游看到客人们一个个怒气冲冲，就想办法寻找话题，给客人一点心理上的满足。他走到一个中年妇女面前，和气地说：“太太，您是从台湾什么地方来的？”女士说：“小地方，说了你也不知道。”“你说说是哪里，也许我知道呢。”女士说出了她的家乡，果然是小地方。但是导游却十分了解这个地方，还能背诵当地著名亭子上的一副对联。于是客人们纷纷与这位导游攀谈起来，主客之间的关系融洽了。在整个游览期间，这位导游尽职尽责，努力满足人们的各种要求，不仅化解了人们的不满，还赢得了客人们的赞赏。

问题：

1、台湾旅游团的态度为什么会转变？

2、怎样转变旅游者旅游态度，使他们偏好所推出的旅游产品？可举例说明。

 

恐袭阴影笼罩欧洲中国游客锐减三分之二

维罗妮卡有点无聊地坐在位于法国巴黎的办公室内，她是蚂蜂窝法国合作方FrenchyTravel的工作人员。原本每年的这个时候，应该是欧洲游旺季，大量的中国团队客人和散客涌入法国旅游、购物，她应该很忙。然而，最近维罗妮卡却“闲得慌”——游客退团或改道其他地区，使得她在旺季并没有太多业务。

2016年7月26日，法国北部城市鲁昂发生劫持人质事件。两名袭击者被击毙，但一名人质被残忍杀害。法国总统奥朗德称，这是一起恐怖袭击，将尽一切努力“迎战”。

这是发生在“欧洲心脏”地区的最新一起流血事件。近期，接二连三发生在法国、德国和土耳其的重大恐袭或政变，严重打击了中国游客赴欧洲旅游的热情。据不完全统计，近期约有40%—50%原本报名欧洲游的中国游客选择了退团、改道或改期。部分大型旅游企业反映，在近期，法国、德国这类以往的欧洲游“大户”甚至减少了约三分之二的中国团队游客人。据记者多方采访获悉，中国赴欧洲旅游人数的锐减，使得7月“旺季”变成“淡季”，业界预计影响还将持续到8月。

欧洲游突然遭遇“滑铁卢”，欧洲当地的酒店、旅行社等从业者的收益下滑，不少业者正在焦虑地进行线路调整，并祈求未来一段时间内不要再有任何突发状况。

于是，旅游业者们开始转向。携程、途牛、同程等均表示，大家都注意到近期欧洲游有所降温。相对而言，原本就不使用申根签证的英国比较独立，其对入境者的核查也比较严格，加上脱欧后的英国旅游利好，因此欧洲游板块中，当推英国游可以独立加码操作。另外，一些取消欧洲游的客人也可以转向美国、澳大利亚等地区，将欧洲游客源引流到其他旅游目的地，是目前最适合的市场平衡法则。

（资料来源：新浪财经.http://finance.sina.com.cn/roll/2016-07-28/doc-ifxunyxy5730855.shtml.有删减）

问题：

1、请分析什么因素促使中国游客对赴法旅游的态度由积极转为消极。

2、案例中旅游业者采取了什么措施转变欧洲客源的态度，促使他们外出旅游？假如你是营销人员，还有哪些措施可以采取？