Service Marketing 服务营销

裘理瑾/范秀成

目录

  • 1 Week 1 (Onsite) - Course Introduction
    • 1.1 Course Introduction
    • 1.2 Instruction on Individual & Group Work
    • 1.3 Introduction of Service & Service Industry
  • 2 Week 2 (Onsite)-Module 1
    • 2.1 Definition of Service & Service Marketing
    • 2.2 Challenge of Marketing Service
    • 2.3 Discussion: Challenges for Marketing Service
  • 3 Week 3 (Online)- Module 1
    • 3.1 Core Concepts in Service Marketing
    • 3.2 Discussion: Managing Promises
    • 3.3 Submission of Individual Assignment
    • 3.4 Term Project—Research Proposal Draft
    • 3.5 Wrap-up of Week1-2 Class
  • 4 Week 4 (Online)-Module 2
    • 4.1 Service Process
    • 4.2 Term Project-Research Topic and Proposal
  • 5 Week 5 (National Day Break, No Class)
  • 6 Week 6 (Onsite)-Module 2
    • 6.1 Mini-Case Study: Holiday KTV in TW
    • 6.2 Wrap-up of Module 1
    • 6.3 Group Case Study I-Service Blueprinting Map
    • 6.4 Term Project--Research Topic and Proposal
  • 7 Week 7 (Online)-Module 2&4
    • 7.1 Service Quality
    • 7.2 People Management
    • 7.3 Group Case Study III-Zappos.com 2009
    • 7.4 Term Project—Research Proposal Draft
  • 8 Week 8 (Onsite)-Module 3
    • 8.1 Service Brand Communication
    • 8.2 Service Guarantee
    • 8.3 Group Case Study II
  • 9 Week 9 (Onsite)-Module 4
    • 9.1 Summary of Individual Assignment of Service Journal and the Application of GAPs Model
    • 9.2 Group Case 1-ART Blueprinting Map Case Wrap-up and Reflectiion
    • 9.3 Group Case 3-Zappos.com Presentation
    • 9.4 Demand Management
  • 10 Week 10 Field Study
    • 10.1 Term Project—Field Study
    • 10.2 Group Case 3-Zappos.com Wrap-up and Reflection
    • 10.3 Term Project-Group Presentation and Q&A
    • 10.4 Instructor and Peer Evaluation
  • 11 Week 11 (Onsite)-Module 5
    • 11.1 Interaction and Reflection
  • 12 Week 12 (Onsite)-Final Exam
    • 12.1 Instruction of Final Exam
    • 12.2 Course Summary
    • 12.3 Evaluation Criteria of Final Exam
    • 12.4 Course Evaluation and Reflection
    • 12.5 Term Project--Final Report and Presentation
Instructor and Peer Evaluation

Service Marketing--TermProject

Peer Evaluation Sheet

 

Evaluated by Group:_____________________________________________________

Instruction

Please have the peer group evaluation for rest of the other three groups with the full score of 100points.                                                                   


 

Project Title

 
 

Item

 
 

 

 

Total Score

 

(100’)

 
 

Feasibility

 

选题的可研究性

 

(20’)

 
 

Theory, Concept & Framework

 

理论基础的合宜性

            (20’)

 
 

Research Information

 

研究数据的充分性

           (30’)

 
 

Analysis

 

研究结构完整性

 

(30’)

 
 

1

 






 

2

 






 

3

 






 

4

 






Note: Instruction of the evaluation:(备注:评分项的详细说明如下:)

-  选题的可研究性:该选题在实践中是否具有指导意义,是否具有可行性;

-  理论基础的合宜性:研究过程中是否运用合适的概念,适当的模型和分析工具对问题进行了阐述和研究;

-  研究数据的充分性:在所选择的研究方法和研究工具背景下,研究数据是否充分、真实,能否有力证明该选题所得到的结论;

-  研究结构完整性:整个研究论述的结构是否完整,逻辑是否严谨。