沟通与表达

目录

  • 1 说课
    • 1.1 沟通表达能力的重要性
    • 1.2 学习内容
    • 1.3 学习方法
  • 2 打造阳光心态
    • 2.1 阳光心态的作用
    • 2.2 打造阳光心态的方法
      • 2.2.1 认知自我
      • 2.2.2 正面思维
      • 2.2.3 同理共情
    • 2.3 单元测试
  • 3 有效沟通的通用框架
    • 3.1 沟通的概念
    • 3.2 沟通的类别
    • 3.3 有效沟通的“5W1H”通用框架
    • 3.4 有效沟通的评价标准
    • 3.5 能力拓展：倾听
      • 3.5.1 倾听的内涵和意义
      • 3.5.2 倾听的障碍
      • 3.5.3 倾听的技巧
    • 3.6 单元测试
  • 4 准确完整地表达
    • 4.1 准确完整表达的基本要求
      • 4.1.1 准确表达的基本要求
      • 4.1.2 完整表达的基本要求
    • 4.2 准确完整表达的方法
    • 4.3 能力拓展：口语表达技巧
      • 4.3.1 停顿
      • 4.3.2 重音
      • 4.3.3 语速和语调
    • 4.4 测试
  • 5 条理清晰地表达
    • 5.1 条理清晰表达的基本要求
    • 5.2 条理清晰表达的方法
      • 5.2.1 MECE原则
      • 5.2.2 思维结构
      • 5.2.3 三说表达框架
    • 5.3 测试
  • 6 生动形象地表达
    • 6.1 生动形象表达的基本要求
    • 6.2 生动形象表达的方法
      • 6.2.1 五觉描述法
      • 6.2.2 修辞美言法
    • 6.3 能力拓展：赞美的原则和技巧
    • 6.4 测试
  • 7 观点明确地表达
    • 7.1 观点明确表达的基本要求
    • 7.2 观点明确表达的方法
      • 7.2.1 KFC原则
      • 7.2.2 提出请求
    • 7.3 测试
  • 8 有效说服
    • 8.1 说服他人
      • 8.1.1 有效说服六原理
        • 8.1.1.1 好感原理
        • 8.1.1.2 互惠原理
        • 8.1.1.3 社会认同原理
        • 8.1.1.4 言行一致原理
        • 8.1.1.5 权威原理
        • 8.1.1.6 稀缺性原理
      • 8.1.2 有效说服的3A法则
    • 8.2 化解争执
    • 8.3 能力拓展：性格百态
      • 8.3.1 性格的四种类型
      • 8.3.2 力量型（红色）性格的沟通策略
      • 8.3.3 活泼型（黄色）性格的沟通策略
      • 8.3.4 和平型（绿色）性格的沟通策略
      • 8.3.5 完美型（蓝色）性格的沟通策略
    • 8.4 测试
  • 9 表达需求
    • 9.1 表达需求
      • 9.1.1 需求表达的四个信息类型
      • 9.1.2 表达需求四要素——观察
      • 9.1.3 表达需求四要素——感受
      • 9.1.4 表达需求四要素——需要
      • 9.1.5 表达需求四要素——请求
    • 9.2 寻求帮助
    • 9.3 测试
沟通的概念